Onsite Support Engineer

IT-Planet; Vlaams-Brabant; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

IT-Planet zoekt een Onsite Support Engineer (macOS) voor een opdracht in Leuven. Je verzorgt tweede- en derdelijns ondersteuning, met focus op macOS in een enterprise-omgeving. Je werkt on-site vanuit Leuven en ondersteunt af en toe andere Belgische vestigingen.

Je hebt aantoonbare macOS-kennis, ervaring met Jamf/Intune/Kandji, en werkt nauwkeurig samen met IT-teams. De functie vereist Nederlands en Engels, rijbewijs B, en een proactieve, klantgerichte instelling.

Qualifications

• Enkele jaren ervaring in IT Support / Workplace Support.
• Ervaring met macOS binnen een bedrijfsomgeving.
• Goede kennis van macOS en Windows.
• Vloeiende communicatie in Nederlands en Engels.
• Rijbewijs B vereist.

Responsabilités

• Tweede- en derdelijnsondersteuning aan eindgebruikers met focus op macOS.
• Analyseren, troubleshooten en oplossen van hardware-, software- en configuratieproblemen.
• Ondersteunen van Mac- en Windows-gebruikers binnen een enterprise-omgeving.
• Installeren, configureren en onderhouden van laptops, desktops, printers en randapparatuur.
• Beheren van gebruikersaccounts, toegangsrechten en authenticatieprocessen.
• Ondersteunen van Microsoft 365-toepassingen en eindgebruikers.
• Adviseren en begeleiden van gebruikers bij macOS-gerelateerde vragen.
• Uitrollen van MacBooks en Windows-toestellen via device management.
• Ondersteunen van vergaderzalen en audiovisuele installaties.
• Registreren, documenteren en opvolgen van incidenten via ticketingssysteem.
• Opstellen van gebruikershandleidingen en technische documentatie.
• Samenwerken met andere IT-teams en bijdragen aan procesverbeteringen.

Connaissances

macOS-kennis

Windows-kennis

klantgericht

teamwork

Outils

Jamf

Intune

Kandji

Workspace ONE

Description du poste

IT-Planet is dé HR-specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel binnen verschillende IT-domeinen zoals Application Development, Infrastructure Services en Software Testing. Met meer dan 15 jaar ervaring begrijpen wij perfect wat IT-professionals nodig hebben om succesvol te zijn. Bij ons krijg je de kans om te groeien, nieuwe vaardigheden te ontwikkelen en uitdagende projecten op te nemen bij gerenommeerde klanten. Om ons team verder te versterken zijn wij momenteel op zoek naar een Onsite Support Engineer (macOS) voor een opdracht in regio Leuven.

Als Onsite Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het bieden van tweedelijns IT-ondersteuning aan eindgebruikers en het waarborgen van een optimale werking van de werkplekomgeving. De focus van deze functie ligt op het ondersteunen, beheren en optimaliseren van macOS-toestellen binnen een professionele enterprise-omgeving. Je werkt volledig on-site vanuit Leuven en ondersteunt daarnaast sporadisch gebruikers op andere Belgische vestigingen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Bieden van tweede- en derdelijnsondersteuning aan eindgebruikers met een sterke focus op macOS.
• Analyseren, troubleshooten en oplossen van hardware-, software- en configuratieproblemen.
• Ondersteunen van zowel Mac- als Windows-gebruikers binnen een enterprise-omgeving.
• Installeren, configureren en onderhouden van laptops, desktops, printers en randapparatuur.
• Beheren van gebruikersaccounts, toegangsrechten en authenticatieprocessen.
• Ondersteunen van Microsoft 365-toepassingen en eindgebruikers.
• Adviseren en begeleiden van gebruikers bij macOS-gerelateerde vragen en best practices.
• Herinstalleren, configureren en uitrollen van MacBooks en Windows-toestellen via modern device management.
• Ondersteunen van vergaderzalen en audiovisuele installaties.
• Registreren, documenteren en opvolgen van incidenten via het ticketingsysteem.
• Opstellen van gebruikershandleidingen, werkinstructies en technische documentatie.
• Signaleren van terugkerende problemen en actief bijdragen aan procesverbeteringen.
• Samenwerken met andere IT-teams om incidenten en serviceverzoeken efficiënt af te handelen.
• Je beschikt over enkele jaren ervaring binnen een IT Support- of Workplace Support-omgeving.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het ondersteunen van macOS binnen een professionele bedrijfsomgeving.
• Je beschikt over een grondige kennis van macOS en een goede kennis van Windows.
• Je hebt ervaring met troubleshooting op L2/L3-niveau.
• Je bent vertrouwd met device lifecycle management, waaronder enrollment, configuratie, updates en compliance.
• Ervaring met beheertools zoals Jamf, Intune, Kandji, Workspace ONE of gelijkaardige oplossingen is een sterke meerwaarde.
• Je hebt ervaring met het integreren van Mac-toestellen binnen Active Directory, Azure AD of Entra ID-omgevingen.
• Kennis van Identity & Access Management is een pluspunt.
• Ervaring met software deployment, packaging en applicatiebeheer op macOS is een meerwaarde.
• Basiskennis van scripting of automatisering (bash, shell scripting) is een plus.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels.
• Je bent klantgericht, communicatief en beschikt over sterke probleemoplossende vaardigheden.
• Je werkt zelfstandig maar functioneert ook uitstekend binnen een team.
• Je beschikt over een rijbewijs B.

Technische omgeving

Je komt terecht in een moderne IT-omgeving waar onder andere gewerkt wordt met: macOS, Windows 10/11, Microsoft 365, Microsoft Intune, Active Directory, Azure AD / Entra ID, ServiceNow, Jamf, Kandji, Workspace ONE, Logitech Meeting Room Solutions...

Projectinformatie

• Functie: Onsite Support Engineer (macOS)
• Locatie: Leuven met sporadische verplaatsingen naar andere Belgische vestigingen
• Werkregeling: 100% on-site
• Talen: Nederlands en Engels
• Uurregeling: Dagshift
• Langetermijnopdracht binnen een innovatieve en internationaal georiënteerde organisatie.
• Uitdagende functie met een sterke focus op moderne Apple- en workplace-technologieën.
• Werken in een hoogtechnologische omgeving met een geavanceerde IT-infrastructuur.
• Ruimte om je technische expertise verder uit te bouwen.
• Samenwerking met ervaren IT-professionals binnen een dynamische werkomgeving.
• Marktconforme vergoeding.
• Mogelijkheid om impact te maken binnen een organisatie waar technologie centraal staat.