Investors & SME Relations Manager

Look&fin; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Look&Fin recherche un(e) chargé(e) de relation client pour l’équipe Customer Happiness, dédié(e) aux investisseurs néerlandophones. Vous accompagnerez les investisseurs de l’inscription au suivi des investissements, en offrant un service réactif et qualitatif.

Vous avez 0 à 3 ans d’expérience et une forte appétence pour la finance et le service client. Le néerlandais est indispensable; le français est apprécié. Poste en présentiel à Bruxelles au sein d’une fintech en croissance.

Qualifications

• Diplôme Bac+3/5, Bachelor ou Master.
• Maîtrise du néerlandais à l’oral et à l’écrit.
• Bonne connaissance du français appréciée.
• Intérêt pour la finance et l’investissement.
• Excellente relationnel et sens du service client.
• Capacité à comprendre et à expliquer des produits financiers.
• Aisance en conseil et accompagnement, aussi en démarche commerciale.
• Rigueur, autonomie et sens de l’organisation.
• Esprit entrepreneurial et envie d’évoluer en équipe.
• Aisance avec les outils digitaux.

Responsabilités

• Répondre aux questions des investisseurs par email et téléphone, offrir un service réactif et qualitatif.
• Accompagner les nouveaux investisseurs lors de l’inscription et du onboarding.
• Assurer le suivi administratif des inscriptions et des procédures KYC/compliance.
• Répondre aux questions sur les portefeuilles : rendements, remboursements, fiscalité et garanties.
• Recontacter certains investisseurs pour découvrir de nouvelles opportunités et produits.
• Développer une relation privilégiée avec les investisseurs actifs.
• Participer à des événements et rencontres avec la communauté d’investisseurs.
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience investisseur et des outils CRM.

Connaissances

Néerlandais courant

Français opérationnel

Relation client

Service client

Communication

Autonomie

Organisation

Esprit entrepreneurial

Outils digitaux

Formation

Bachelor ou Master

Outils

Outils digitaux

Description du poste

Votre mission

Au sein de notre équipe Customer Happiness, vous êtes l'un des principaux points de contact de nos investisseurs néerlandophones retail (particuliers) et corporate. Vous les accompagnez tout au long de leur expérience chez Look&Fin, depuis leur inscription jusqu'au suivi de leurs investissements, en leur offrant un service réactif, personnalisé et qualitatif.

Vous rejoignez une équipe dynamique à taille humaine et bénéficiez d'un accompagnement qui vous permettra de développer rapidement vos connaissances en investissement, finance et relation client.

Vos responsabilités

• Répondre aux questions de nos investisseurs par email et par téléphone et leur offrir un service réactif et qualitatif ;
• Accompagner les nouveaux investisseurs lors de leur inscription : présentation de Look&Fin, aide à la création de compte et suivi des différentes étapes d'onboarding ;
• Assurer le suivi administratif des inscriptions ainsi que des procédures KYC et compliance ;
• Répondre aux questions des investisseurs concernant leur portefeuille : rendements, remboursements, statut des projets, fiscalité ou encore niveaux de garanties ;
• Recontacter certains investisseurs afin de les accompagner dans la découverte de nouvelles opportunités et de nouveaux produits d'investissement ;
• Développer progressivement une relation privilégiée avec nos investisseurs les plus actifs ;
• Participer à des événements, salons et rencontres avec notre communauté d'investisseurs ;
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience investisseur, de nos processus internes et de nos outils CRM.

Votre profil

Vous avez entre 0 et 3 ans d'expérience professionnelle et souhaitez rejoindre une fintech en croissance dans laquelle vous pourrez rapidement apprendre et prendre des responsabilités.

Nous recherchons avant tout une personnalité : quelqu'un qui aime le contact humain, qui prend plaisir à résoudre les problèmes et qui souhaite découvrir le monde de l'investissement.

• Bachelor ou master ;
• Excellente maîtrise du néerlandais, à l'oral comme à l'écrit ;
• Bonne connaissance du français appréciée ;
• Intérêt pour la finance et l'investissement — une première expérience dans le secteur financier est un plus, mais n'est pas indispensable ;
• Excellent relationnel et réel sens du service client ;
• Envie d'apprendre et capacité à comprendre des produits financiers afin de pouvoir ensuite les expliquer simplement ;
• À l'aise aussi bien dans une posture de conseil et d'accompagnement que dans une démarche commerciale ;
• Rigueur, autonomie et sens de l'organisation ;
• Esprit entrepreneurial et envie d'évoluer au sein d'une équipe en croissance ;
• Aisance avec les outils digitaux.

Ce que nous offrons

Rejoindre Look&Fin, c'est intégrer un projet ambitieux et pérenne, porté par une équipe à taille humaine qui place l'innovation, l'excellence et la satisfaction de ses clients au cœur de son développement.

Nous vous offrons :

• Un package salarial attractif et optimisé, adapté à votre expérience et à votre évolution ;
• Un accompagnement qui vous permettra de progresser rapidement et de développer une véritable expertise dans le monde de l'investissement, notamment en private debt et en investissement immobilier ;
• Un environnement dynamique dans lequel vous pourrez rapidement gagner en autonomie, prendre des initiatives et avoir un impact concret ;
• De réelles perspectives d'évolution au sein d'une entreprise en croissance.

À mesure que vous développerez votre expertise, vous pourrez notamment construire et gérer votre propre portefeuille d'investisseurs Premium, approfondir vos compétences commerciales et financières, participer à l'onboarding et à la formation de nouveaux collaborateurs et stagiaires, prendre davantage de responsabilités au sein de l'équipe Customer Happiness et contribuer activement à l'amélioration de nos outils, processus et parcours investisseurs.

Look&Fin est immatriculé auprès de la FSMA en tant que Prestataire de Services de Financement Participatif