Investors & SME Relations Manager

Lookandfin; Brussel; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Look&Fin recherche un/une chargé(e) de relation client pour l’équipe Customer Happiness à Bruxelles. Vous serez le principal interlocuteur néerlandophone des investisseurs particuliers et corporate et les accompagnerez depuis l’inscription jusqu’au suivi de leurs investissements.

Vous répondez aux questions par email et par téléphone, participez à l’onboarding, assurez le suivi administratif (KYC et compliance) et développez une relation privilégiée avec les investisseurs les plus actifs.

Qualifications

• Néerlandais maîtrisé à l’oral et à l’écrit.
• Expérience 0–3 ans souhaitée.
• Personnalité orientée contact humain et résolution de problèmes.
• Intérêt pour la finance et l’investissement.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsibilities

• Répondre aux questions des investisseurs par email et téléphone avec service réactif et qualitatif.
• Accompagner les nouveaux investisseurs lors de l’inscription (présentation, création de compte, onboarding).
• Assurer le suivi administratif des inscriptions et des procédures KYC et compliance.
• Répondre aux questions sur portefeuille: rendements, remboursements, statut des projets, fiscalité et garanties.
• Relancer certains investisseurs pour découvrir de nouvelles opportunités et produits d’investissement.
• Développer une relation privilégiée avec les investisseurs actifs et participer à des événements communautaires.
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience investisseur et des outils CRM.

Skills

Néerlandais courant

Français bon niveau

Relationnel excellent

Sens du service client

Autonomie et rigueur

Education

Bachelor ou Master

Tools

CRM

Job description

Votre mission

Au sein de notre équipe Customer Happiness, vous êtes l'un des principaux points de contact de nos investisseurs néerlandophones retail (particuliers) et corporate.

Vous les accompagnez tout au long de leur expérience chez Look&Fin, depuis leur inscription jusqu'au suivi de leurs investissements, en leur offrant un service réactif, personnalisé et qualitatif.

Vous rejoignez une équipe dynamique à taille humaine et bénéficiez d'un accompagnement qui vous permettra de développer rapidement vos connaissances en investissement, finance et relation client.

Vos responsabilités

• Répondre aux questions de nos investisseurs par email et par téléphone et leur offrir un service réactif et qualitatif ;
• Accompagner les nouveaux investisseurs lors de leur inscription : présentation de Look&Fin, aide à la création de compte et suivi des différentes étapes d'onboarding ;
• Assurer le suivi administratif des inscriptions ainsi que des procédures KYC et compliance ;
• Répondre aux questions des investisseurs concernant leur portefeuille : rendements, remboursements, statut des projets, fiscalité ou encore niveaux de garanties ;
• Recontacter certains investisseurs afin de les accompagner dans la découverte de nouvelles opportunités et de nouveaux produits d'investissement ;
• Développer progressivement une relation privilégiée avec nos investisseurs les plus actifs ;
• Participer à des événements, salons et rencontres avec notre communauté d'investisseurs ;
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience investisseur, de nos processus internes et de nos outils CRM.

Votre profil

Vous avez entre 0 et 3 ans d'expérience professionnelle et souhaitez rejoindre une fintech en croissance dans laquelle vous pourrez rapidement apprendre et prendre des responsabilités.

Nous recherchons avant tout une personnalité : quelqu'un qui aime le contact humain, qui prend plaisir à résoudre les problèmes et qui souhaite découvrir le monde de l'investissement.

• Bachelor ou master ;
• Excellente maîtrise du néerlandais, à l'oral comme à l'écrit ;
• Bonne connaissance du français appréciée ;
• Intérêt pour la finance et l'investissement - une première expérience dans le secteur financier est un plus, mais n'est pas indispensable ;
• Excellent relationnel et réel sens du service client ;
• Envie d'apprendre et capacité à comprendre des produits financiers afin de pouvoir ensuite les expliquer simplement ;
• À l'aise aussi bien dans une posture de conseil et d'accompagnement que dans une démarche commerciale ;
• Rigueur, autonomie et sens de l'organisation ;
• Esprit entrepreneurial et envie d'évoluer au sein d'une équipe en croissance ;
• Aisance avec les outils digitaux.

Ce que nous offrons

Rejoindre Look&Fin, c'est intégrer un projet ambitieux et pérenne, porté par une équipe à taille humaine qui place l'innovation, l'excellence et la satisfaction de ses clients au cœur de son développement.

Nous Vous Offrons

• Un package salarial attractif et optimisé, adapté à votre expérience et à votre évolution ;
• Un accompagnement qui vous permettra de progresser rapidement et de développer une véritable expertise dans le monde de l'investissement, notamment en private debt et en investissement immobilier ;
• Un environnement dynamique dans lequel vous pourrez rapidement gagner en autonomie, prendre des initiatives et avoir un impact concret ;
• De réelles perspectives d'évolution au sein d'une entreprise en croissance.

À mesure que vous développerez votre expertise, vous pourrez notamment construire et gérer votre propre portefeuille d'investisseurs Premium, approfondir vos compétences commerciales et financières, participer à l'onboarding et à la formation de nouveaux collaborateurs et stagiaires, prendre davantage de responsabilités au sein de l'équipe Customer Happiness et contribuer activement à l'amélioration de nos outils, processus et parcours investisseurs.

En bref

Département Customer Happiness Lieu Bruxelles Contrat CDI

• Temps plein Expérience 0-3 ans Langues NL (langue maternelle), FR apprécié