Internal Customer service medewerker - BBOX bpost

Belgie Vacature; Ukkel; Hybride; EUR 39 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Flexibele uren

Thuiswerk mogelijk

Résumé du poste

bpost zoekt een Internal BBox Customer Service Expert die als verkeersleider van het BBox-netwerk optreedt en interne klanten consulteert bij storingen. Je analyseert issues op afstand en zet stappen naar oplossing.

Je combineert een analytische mindset met sterke klantgerichte communicatieskills in Nederlands en Frans, en rapporteert over mogelijke procesverbeteringen. Hybride werkmodel met kantoor in Brussel en thuiswerkopties.

Qualifications

• Analytisch denkkader en klantgerichte service.
• Vloeiende communicatie in Nederlands en Frans.
• Proactief, nauwkeurig en gericht op data-analyse.
• Teamplayer met leergierige houding.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt bij storingen; analyseert, escaleert en oplost remote waar mogelijk.
• Monitort het netwerk, identificeert trends en voert root-cause-analyses uit.
• Werkt nauw samen met interne klanten en rapporteert over procesverbeteringen.

Connaissances

Analytisch denken

Klantgerichtheid

Communicatievaardigheden

Nederlandse taal

Franse taal

Teamplayer

Data-analyse

Description du poste

Description

Ben jij de analytische duizendpoot die rust bewaart in een dynamische omgeving? Heb je een passie voor techniek én voor mensen? Als Internal BBox Customer Service Expert bij bpost ben jij de cruciale schakel die ervoor zorgt dat het intern netwerk vlekkeloos blijft draaien. Je bent de "verkeersleider" van het BBox-netwerk. Je staat interne klanten bij met raad en daad. Jouw missie is drieledig:

• Probleemoplosser: Je bent het eerste aanspreekpunt voor storingen. Je analyseert, escaleert indien nodig en lost waar mogelijk technische incidenten zelfstandig op vanop afstand.
• Analyst & Innovator: Je monitort het netwerk, spot trends en voert root cause analyses uit.
• Bruggenbouwer: Je werkt nauw samen met interne klanten, deelt je expertise en adviseert/rapporteert over procesverbeteringen.

Profile

• Je combineert een analytische mindset met een hart voor klantenservice.
• Communiceren doe je vlot, zowel aan de telefoon als via Teams. Je hebt zowel kennis van het Nederlands als Frans.
• Je bent proactief, nauwkeurig en houdt van data-analyse.
• Je bent een echte teamplayer die leergierig is om dé expert te worden.

Offer

• Competitief loon: Een aantrekkelijk bruto maandsalaris aangevuld met maaltijdcheques.
• Work-life balans: Flexibele uren en een genereus verlofpakket.
• Plaats tewerkstelling: Anspachlaan 1 in Brussel + thuiswerk.