Internal BBOX Customer Service Expert

Belgie Vacature; Ukkel; Hybride; EUR 36 000 - 51 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Thuiswerk mogelijk

Work-life balans

Résumé du poste

bpost zoekt een Internal BBox Customer Service Expert die analytisch is en van mensen houdt. Je bent de cruciale schakel die storingen detecteert, analyseert en waar mogelijk op afstand oplost, en je deelt inzichten met interne klanten.

Je combineert een sterke communicatie in het Nederlands en Frans, werkt nauw samen met teams en streeft naar continue procesverbeteringen. Er is flexibele verdeling tussen kantoor in Brussel en thuiswerk mogelijk, met aandacht voor work-life balans.

Qualifications

• Je combineert een analytische mindset met een hart voor klantenservice.
• Communiceren doe je vlot, zowel aan de telefoon als via Teams, in het Nederlands en Frans.
• Je bent proactief, nauwkeurig en houdt van data-analyse.
• Je bent een echte teamplayer die leergierig is om dé expert te worden.

Responsabilités

• Probleemoplosser: Je bent het eerste aanspreekpunt voor storingen. Je analyseert, escaleert indien nodig en lost waar mogelijk technische incidenten zelfstandig op vanop afstand.
• Analyst & Innovator: Je monitort het netwerk, spot trends en voert root cause analyses uit.
• Bruggenbouwer: Je werkt nauw samen met interne klanten, deelt je expertise en adviseert/rapporteert over procesverbeteringen.

Connaissances

Analytische mindset

Klantgerichtheid

Communicatie

Data-analyse

Teamplayer

Leergierig

Outils

Teams

Description du poste

Ben jij de analytische duizendpoot die rust bewaart in een dynamische omgeving? Heb je een passie voor techniek én voor mensen? Als Internal BBox Customer Service Expert bij bpost ben jij de cruciale schakel die ervoor zorgt dat het intern netwerk vlekkeloos blijft draaien.

Taken en verantwoordelijkheden

• Probleemoplosser: Je bent het eerste aanspreekpunt voor storingen. Je analyseert, escaleert indien nodig en lost waar mogelijk technische incidenten zelfstandig op vanop afstand.
• Analyst & Innovator: Je monitort het netwerk, spot trends en voert root cause analyses uit.
• Bruggenbouwer: Je werkt nauw samen met interne klanten, deelt je expertise en adviseert/rapporteert over procesverbeteringen.

Profile

• Je combineert een analytische mindset met een hart voor klantenservice.
• Communiceren doe je vlot, zowel aan de telefoon als via Teams. Je hebt zowel kennis van het Nederlands als Frans.
• Je bent proactief, nauwkeurig en houdt van data-analyse.
• Je bent een echte teamplayer die leergierig is om dé expert te worden.

Offer

• Competitief loon: Een aantrekkelijk bruto maandsalaris aangevuld met maaltijdcheques.
• Work-life balans: Flexibele uren en een genereus verlofpakket.
• Plaats tewerkstelling: Anspachlaan 1 in Brussel + thuiswerk.