inbound service agent

Randstad Services; Brussel; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Randstad Services in Brussel zoekt een Inbound Contact Agent die inkomende oproepen centraliseert en efficiënt verwerkt. Je bent het eerste aanspreekpunt en gebruikt de interne KDB om klanten snel van het juiste antwoord te voorzien of te verbinden met de juiste specialist.

De rol kent een vaste 38-urige werkweek van maandag tot vrijdag, van 8.45 tot 17.00 uur, zonder avondwerk of weekendritten. Nauwkeurigheid, structuur en klantgerichtheid staan centraal in een stabiele banksector-context.

Responsabilités

• Informatie verstrekken via KDB: vragen van klanten snel beantwoorden in de interne Kennisdatabank.
• Doorverbind en dispatching: klanten correct doorverbinden met de juiste expert of bankkantoor.
• Verwerk inkomende oproepen op een vlot tempo.
• Focus op inhoud, geen sales; correct informeren en doorverwijzen van de beller.

Connaissances

Nauwkeurig

Communicatieve vaardigheden

Cliëntgerichtheid

Teamplayer

Outils

KDB (Kennisdatabank)

Description du poste

Ben jij nauwkeurig, gestructureerd en op zoek naar een stabiele werkervaring in de banksector? Als Inbound Contact Agent ben jij de centrale schakel die inkomende oproepen opvangt en vlot verwerkt.

In deze rol werk je met een duidelijke en afgebakende taakstelling. Je bent het aanspreekpunt voor alledaagse vragen en gebruikt een handige kennisdatabank om klanten het juiste antwoord te bieden of door te verbinden met de juiste specialist. Je hoeft dus geen commerciële targets te halen of ingewikkelde dossiers op te lossen — focus en precisie staan centraal.

Jouw werkweek in balans:

Je werkt in een vast rooster van 38 uur per week (ma-vr) van 8.45u tot 17u (met werkuren tussen 9u en 17u). Geen avondwerk, geen weekendwerk en geen shiften: gewoon een stabiele dagdienst met een heldere structuur.

In deze functie fungeer jij als de centrale schakel voor ons inkomende telefoonverkeer. Je ontlast de lokale bankkantoren door telefoontjes centraal op te vangen en efficiënt te verwerken.

Jouw takenpakket is zeer helder en afgebakend:

• Informatie verstrekken via KDB: Je beantwoordt vragen van klanten door snel en gericht de antwoorden op te zoeken in onze interne Kennisdatabank (KDB).
• Doorgeefluik & dispatching: Kan je de vraag niet direct beantwoorden via de KDB? Dan verbind je de klant gerust en correct door met de juiste expert of het passende bankkantoor.
• Efficiëntie & ritme: Je verwerkt de inkomende oproepen op een vlot tempo.
• Focus op inhoud, niet op sales: Je hoeft geen commerciële gesprekken te voeren of producten te verkopen; het correct informeren of instinctief doorsturen van de beller staat centraal.