Eerstelijnsondersteuning

Randstad Belgium; Brussel; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Randstad Belgium zoekt een Medewerker Kantoortelefonie voor de bankomgeving. Je bent het eerste aanspreekpunt aan de telefoon, geeft vriendelijk informatie en verbindt door naar de juiste expert.

Je werkt 38 uur per week van maandag tot en met vrijdag, zonder avond- of weekendwerk. Een opleiding start mid juni gevolgd door on-the-job begeleiding en ondersteuning bij certificaten.

Qualifications

• Minimaal ASO- of Bachelor-diploma.
• Vloeiend Nederlands.
• Klantgericht en accuraat telefooncontact.
• Ervaring in callcenter is een plus, maar geen vereiste.

Responsabilités

• Beantwoord inkomende oproepen professioneel en met een vriendelijke begroeting.
• Verwijs de klant naar de juiste afdeling of plan een terugbelverzoek in.
• Informeer over basisproducten (rekeningen en kaarten) op basis van publieke informatie.
• Voer eenvoudige vragen zelfstandig af zodat de klant direct geholpen is.

Connaissances

Communicatief

Klantgericht

Nederlands vloeiend

Nauwkeurig

Formation

ASO of Bachelor diploma

Description du poste

Jouw stem als het visitekaartje van de bank! (Geen avond- of weekendwerk)

Ben jij communicatief vaardig, klantgericht en op zoek naar een job waarin je écht het verschil maakt, zonder dat je dossiers mee naar huis neemt? Zoek je de stabiliteit van de banksector, maar wil je wel je weekenden vrij houden? Dan is dit de kans voor jou!

Over de rol

Als Medewerker Kantoortelefonie ben jij de vertrouwde stem die klanten als eerste te woord staat wanneer zij naar hun bank bellen. Geen ingewikkelde dossiers of complexe materie, maar pure service!

Jouw doel? Een warm welkom bieden en de klant direct op weg helpen. Of je nu een algemene vraag beantwoordt over bankkaarten of de klant feilloos verbindt met de juiste expert: jij bent de onmisbare schakel in de klantervaring.

Jouw dag als Spil in het Kantoor

• Hét visitekaartje: Je neemt inkomende oproepen professioneel en met een glimlach aan.


• Vlotte Dispatching: Je analyseert de klantvraag en verwijst door naar de juiste afdeling of plant een terugbelverzoek in.


• Deskundig Informeren: Je beantwoordt algemene vragen over basisproducten (zoals rekeningen en kaarten) op basis van publieke info.


• Eerstelijnshulp: Je handelt eenvoudige vragen zelfstandig af, zodat de klant direct geholpen is.

Waarom jij dit wilt doen

• Perfecte balans: Een vast rooster van 38u per week (Ma-Vrij, 09:00u – 17:00u). Nooit meer avond- of weekendwerk!


• Vliegende start: Een intensieve opleiding (start 18 juni) en on-the-job begeleiding (vanaf 1 juli).


• Groei: Wij ondersteunen je bij het behalen van je wettelijke certificaten (Wet Willems & Cauwenberghs).


• Focus op service: Een dankbare functie zonder administratieve rompslomp.

Wie zoeken wij?

• Je bent in het bezit van minimaal een ASO or Bachelor diploma.


• Je spreekt vloeiend Nederlands en bent een baken van rust aan de telefoon.


• Je werkt nauwkeurig, bent handig met digitale systemen en blijft kalm op drukke momenten.


• Discretie en integriteit zijn voor jou vanzelfsprekend.


• Ervaring in een callcenter of klantendienst? Dat is een mooie troef, maar geen vereiste!

Klaar voor een nieuwe uitdaging?

Wil jij werken in een professionele bankomgeving waar menselijk contact centraal staat?