Eerstelijnsmedewerker Nalatenschappen NL/DU

24+ nv; Belgique; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Fietsvergoeding

Vergoeding treinabonnement

Résumé du poste

24+ nv, het Customer Care Center van KBC in Berchem, zoekt een eerstelijnsmedewerker nalatenschappen NL/DU voor telefonische klantenondersteuning en dossierbeheer. Je behandelt vragen van nabestaanden, notarissen en kantoormedewerkers en vult dossiers aan op basis van gesprekken.

De functie vereist sterke communicatieve vaardigheden, empathie en nauwkeurigheid. Er is een uitgebreide opleiding en een marktconform loon met extralegale voordelen.

Qualifications

• Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een zeer goede kennis Duits.
• Je beschikt over een goede kennis van computerprogramma’s en internetgebruik.
• Je houdt ervan om continu bij te leren.

Responsabilités

• Je staat in voor de eerstelijnsopvang van binnenkomende telefoons voor dossiersbeheerders van KBC.
• Je komt in contact met nabestaanden, kantoormedewerkers en notarissen en beantwoordt vragen over de stand van zaken, betalingen, etc.
• Je vult informatie uit gesprekken aan in openstaande dossiers.
• Voor niet-courante problemen en klachten verwijs je naar dossierbeheerders.
• Je voert administratieve taken uit zoals vragen, documenten en facturen koppelen aan dossiers.

Connaissances

Communicatie

Klantgericht

Analytisch

Continu bijleren

Hulpvaardig

Nederlandse taal vloeiend

Duitse taalkennis

Computerkennis

Outils

Computerprogramma’s

Description du poste

Eerstelijnsmedewerker Nalatenschappen NL/DU

Wil je elke dag mensen verder helpen met oog op kwaliteit? Heb je een bepaalde affiniteit met de bancaire sector? Dan is 24+ de ideale werkgever voor jou.

24+ is het Customer Care Center van KBC te Berchem (Antwerpen). Als joint venture van KBC en VAB is het onze missie om klanten op een enthousiaste en kwaliteitsvolle manier verder te helpen bij elk contact. Dit is wat we onze plusfactor noemen! We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.

• Je bent communicatiefen klantgericht, je houdt van telefonische contacten
  met klanten en bent empathisch. Je weet informatie bevattelijk over te brengen en kan klachten op een diplomatische manier opvangen.
• Je hebt een sterk analytisch vermogen. Daarmee kan je moeiteloos linken leggen tussen informatie die je haalt uit dossiers, verschillende applicaties en hulpbronnen. Je slaagt er ook telkens is om gericht de essentie uit een vraag te halen en deze te vertalen naar bestaande procedures. Je vindt het belangrijk om hierbij nauwgezet te werken zodat je een correct antwoord op de vraag kan formuleren.
• Je houdt ervan om continu bij te leren.
• Je bent behulpzaam en collegiaal ingesteld.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en je hebt een zeer goede kennis Duits.
• Je beschikt over een goede kennis op vlak van computerprogramma’s en internetgebruik. Nieuwe toepassingen krijg je gemakkelijk onder de knie.

Wat zit er in voor jou?

• Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
• Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
• Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
• Een uitgebreide opleiding en inwerkperiode wordt voorzien.
• Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement).
• Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.

Wat meer over je takenpakket:

• Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons voor de dossierbeheerders van KBC.
• Je komt in contact met de verschillende betrokken partijen. Dit zijn voornamelijk nabestaanden, kantoormedewerkers en notarissen. Je beantwoordt vragen omtrent de stand van zaken van het dossier, betalingen, etc.
• Informatie die je uit het telefoongesprek krijgt vul je aan in de openstaande dossiers.
  
• Voor niet-courante problemen en klachten val je terug op de dossierbeheerders van KBC.
• Je voert ook enkele administratieve taken uit zoals vragen, documenten en facturen linken aan de correcte dossiers.

Hoe ziet mijn planning als agent eruit?

• Voltijdse tewerkstelling.
• Ma.-vrij. van 08.30u tot 17u (40u).
• Nadat je deopleiding succesvolhebtafgerondis er demogelijkheidom enkele dagen per week tetelewerken.