customer service specialist

Randstad; Brussel; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques €8 per gewerkte dag

Netto onkostenvergoeding €80 per maand

ECO-cheques €250 per jaar

Hospitalisatie- en groepsverzekering

Volledige terugbetaling openbaar vervo

Jaarlijkse presentjes

Résumé du poste

Randstad zoekt een Medewerker Kantoortelefonie om klanten vriendelijk te woord te staan en professioneel te verbinden met de juiste expert. Je werkt 38 uur per week van maandag tot vrijdag tussen 09:00 en 17:00, zonder nachtdiensten, waardoor je een goede balans krijgt tussen werk en privé.

Je bent verantwoordelijk voor een warm welkom, duidelijke communicatie en tijdige doorverwijzingen. Een diploma secundair onderwijs is vereist en ervaring in klantcontact is een plus, maar geen vereiste.

Qualifications

• Diploma secundair onderwijs (ASO/TSO) en bereid om verder te groeien.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Zeer nauwkeurig en vaardig met digitale systemen.
• Integriteit en discretie; betrouwbaar, ook onder druk.
• Klantcontactervaring is een troef, maar niet vereist.

Responsabilités

• Ontvangt elke beller met een professionele glimlach en zorgt dat zij zich welkom voelen.
• Verbindt de klant feilloos met de juiste expert of afdeling of faciliteert een terugbelverzoek.
• Voorziet klanten van heldere antwoorden over algemene vragen over onze basisdiensten.
• Behandelt eenvoudige vragen zelfstandig en efficiënt zodat de klant direct geholpen is.

Connaissances

Nederlandse taal

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Formation

Diploma secundair onderwijs

Description du poste

Ben jij communicatief vaardig, klantgericht en op zoek naar een functie met een ideale balans tussen werk en privé? Als Medewerker Kantoortelefonie ben jij de vertrouwde stem die klanten als eerste te woord staat wanneer zij naar hun bank bellen.

In deze waardevolle rol fungeer jij als het visitekaartje van het kantoor. Geen ingewikkelde dossiers, maar een focus op pure service: jij zorgt voor een hartelijk welkom en helpt de klant direct op weg. Door vragen te beantwoorden of bellers feilloos met de juiste expert te verbinden, maak jij het verschil in de klantervaring.

Jouw werkweek in balans:

Je werkt in een stabiel rooster van 38 uur per week, van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00u en 17:00u. Dit betekent: geen shiften, geen avondwerk en je weekenden zijn altijd volledig vrij. Zo krijg je de kans om een betekenisvolle job te combineren met een rijk privéleven.

Voor deze rol herkennen wij de ideale kandidaat in het volgende profiel:

• Opleidingsachtergrond: Je beschikt over een diploma secundair onderwijs (bij voorkeur ASO of TSO) en bent klaar om je binnen deze professionele omgeving verder te ontwikkelen.
• Communicatieve kracht: Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend. Aan de telefoon ben je een baken van rust; professioneel, hulpvaardig en altijd gericht op een positieve klantervaring.
• Nauwkeurigheid & vaardigheid: Je bent een actieve luisteraar die vlot overweg kan met digitale systemen en zorgvuldig binnen de vooropgestelde procedures werkt.
• Persoonlijke eigenschappen: Integriteit en discretie zijn voor jou vanzelfsprekend. Je bent een betrouwbare professional die ook op drukke momenten het overzicht & de glimlach bewaart.
• Ervaring: Heb je al eens in een klantcontactomgeving of callcenter gewerkt? Dan is dat een waardevolle troef. Maar ook zonder deze specifieke ervaring ben je, met de juiste instelling en motivatie, van harte welkom.

Jouw focus ligt op een helder en kwalitatief takenpakket:

• Hét visitekaartje: Je ontvangt elke beller met een professionele glimlach en zorgt dat zij zich direct welkom en gehoord voelen.
• Accurate dispatching: Je analyseert de klantvraag vlot en verbindt hen feilloos door met de juiste expert of afdeling, of je faciliteert een gericht terugbelverzoek.
• Deskundig informeren: Je voorziet klanten van heldere antwoorden op algemene vragen over onze basisdiensten, zoals bankrekeningen en betaalkaarten, op basis van publiek beschikbare informatie.
• Eerstelijns service: Je handelt toegankelijke vragen zelfstandig en efficiënt af, waardoor je de klant direct een stap verder helpt zonder onnodige wachttijden.

Salaris & premies:

Je krijgt een contract van onbepaalde duur met de volgende extra's:

• Marktconform salaris
• Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
• Netto onkostenvergoeding van €80 per maand
• ECO-cheques van €250 per jaar
• Hospitalisatie- en groepsverzekering
• 100% terugbetaling van het openbaar vervoer
• Jaarlijkse presentjes voor al je harde werk

Opleiding & training:

Jouw carrière bij ons begint met een zorgvuldig traject, zodat je vanaf dag één met zelfvertrouwen aan de slag gaat. Wij investeren in jouw groei via een gestructureerde opstart:

• De Deep Dive. Je krijgt een volledige onderdompeling in onze systemen en processen, zodat je de fijne kneepjes van het vak direct onder de knie krijgt.
• On-the-job begeleiding. Je start op de werkvloer, waarbij ervaren collega’s je nauwgezet begeleiden tijdens je eerste stappen in de praktijk.
• Jouw professionele erkenning. Wij bieden je de ruimte en volledige ondersteuning om binnen je eerste jaar de wettelijk vereiste certificeringen (Wet Willems en Wet Cauwenberghs) te behalen, waarmee je jouw expertise officieel verzilvert.