Hulpverlener internationale bijstand (deeltijds)

ALARMCENTRALE MUTAS; Zellik; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques 10€

Premieregeling 40–65% bij avond/weeke/

Groepsverzekering

Eindejaarspremie

Woon-werkverkeer vergoeding

Mogelijkheid tot telewerk 50%

Résumé du poste

ALARMCENTRALE MUTAS zoekt een hulptverlener internationale bijstand (deeltijds) vanuit Zellik. Je verleent telefonische bijstand aan reizigers, ondersteunt via e-mail en Mutas-online platformen en beheert dossiers met zorgvuldige documentatie.

Je werkt in een team van hulpverleners en artsen, met flexibele werktijden inclusief avonden en weekends. De functie vereist tweetaligheid NL/FR en kennis van Engels, uitstekende communicatie, zelfstandigheid en collegialiteit in een dynamische

Qualifications

• Tweetalig NL/FR en kennis van Engels
• Zeer goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk)
• Je werkt autonoom en zoekt actief naar oplossingen
• Je werkt graag in een dynamisch team en kan goed omgaan met wisselende roosters

Responsabilités

• Bieden van telefonische bijstand aan verzekerde reizigers vanuit de alarmcentrale in Zellik
• Ondersteunen via e-mail, sms en Mutas-online platformen
• Dossieraanmaak en lopende dossiers opvolgen over bijstand wereldwijd
• Schriftelijke weergave van communicatie met verzekerden, ziekenhuizen en partners
• Intern overleg met collega hulpverleners en medisch team
• Werktijden incl. avonden en weekends met flexibele roosters

Connaissances

Tweetalig NL/FR

Engelskennis

Uitstekende communicatieve

Zelfstandigheid

Description du poste

Hulpverlener internationale bijstand (deeltijds)

Onbepaalde duur Deeltijds

Hulpverlener internationale bijstand (deeltijds)

Functieomschrijving

• Als hulpverlener internationale bijstand bied je hulp aan verzekerde reizigers vanuit onze alarmcentrale in Zellik (rand van Brussel).
• Je biedt voornamelijk telefonische bijstand maar kan voor een hulpverlening op maat tevens gebruik maken van andere tools zoals e-mail, sms, het Mutas-online platform...
• Je ontfermt je over de meest uiteenlopende bijstandsvragen en maakt de reizigers wegwijs in de voorwaarden van de aangesloten ziekenfondsen en andere opdrachtgevers.
• Je maakt nieuwe dossiers aan (bijv. een vader belt je op vanuit Frankrijk omdat zijn zoon een been heeft gebroken) en volgt lopende dossiers op (bijv. men belt je op vanuit Egypte: een backpacker werd opgenomen in het ziekenhuis o.w.v. ademhalingsproblemen en er wordt gevraagd om de kosten te regelen).
• Samen met je collega's (een team van /- 35 hulpverleners en 10 artsen/verpleegkundigen) zorg je voor een duidelijke schriftelijke weergave van de communicatie met verzekerden, ziekenhuizen, partners, verzekeringsmaatschappijen etc.
• Je pleegt voortdurend intern overleg met je collega-hulpverleners, met de verantwoordelijken van de alarmcentrale en met de artsen en verpleegkundigen van het medisch team van Mutas.
• Je bent tweetalig NL/FR en hebt kennis van het Engels. Kennis van een andere Europese taal is een pluspunt maar zeker geen vereiste (Duits, Spaans, Italiaans,… )
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk)
• Je werkt autonoom en denkt spontaan: hoe kan ik deze mensen helpen en hoe los ik dit op?
• Je bent gewend aan nauwkeurig werken
• Je bent collegiaal en houdt van veel dynamiek (bijv. drukkere periodes in de schoolvakanties)
• Je kan vlot overweg met verschillende PC-programma’s
• Je houdt van werken in shiften en van de flexibiliteit van wisselende uurroosters (incl. avonden en weekends, al houden we bij het opstellen van de maandroosters maximaal rekening met de roosterwensen van onze medewerkers)
• Arbeidsovereenkomst: onbepaalde duur
• Arbeidsregime: voltijds of 4/5
• Een job met maatschappelijke meerwaarde in een uniek bedrijf in de sociale sector
• Samen-werken in een dynamische ploeg van artsen, verpleegkundigen, dossierbeheerders en administratief personeel in een prachtig kantoorgebouw aan de rand van Brussel
• Een uitgebreide opleiding en coaching door je trainer-coach en voortdurende begeleiding door (ervaren) collega's
• Een marktconform loon aangevuld met maaltijdcheques van 10€ en een aantrekkelijke premieregeling ( 40% tot 65% van je uurloon igv avondwerk/weekendwerk/werken op een feestdag)
• We streven ernaar om elke hulpverlener te laten doorgroeien tot senior hulpverlener (met een polyvalent takenpakket en de mogelijkheid om twee keer promotie te maken met salarisverhoging)
• Een groepsverzekering met overlijdensdekking, een eindejaarspremie (dertiende maand), een jaarlijkse anciënniteitsverhoging in het Mutas-barema
• Een vergoeding voor het woon-werkverkeer (oa een fietsvergoeding en een derdebetalersregeling voor de trein maar ook een vergoeding igv woon-werkverkeer per auto)
• Mogelijkheid tot telewerk (50% bij Mutas en 50% thuis) zodra je autonoom kan werken (na ongeveer 1 jaar) met netto telewerkvergoeding van 50€ per maand
• 12 atv-dagen igv voltijdse tewerkstelling, tot 25 verlofdagen (bij je start heb je 21 verlofdagen, na 3 jaar in dienst heb je recht op 1 extra verlofdag, na 5 jaar op 2 extra verlofdagen, na 10 jaar op 3 extra verlofdagen en na 15 jaar op 4 extra verlofdagen)
• Mogelijkheid om deeltijds te werken (4/5de)

Je hebt al eerder gesolliciteerd voor deze functie.