Hôte(sse) d’accueil

Brico; Jambes; On-site; EUR 24,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Chèques-repas

Écochèques

Indemnisation frais transport

20 jours congés plus congés extra-lég"

Remise personnelle 20%

Tarifs hospitalisation et dentaire

Avantages Ekivita Edenred

Job summary

Brico, acteur majeur du bricolage en Belgique, recherche un(e) conseiller(ère) accueil afin d’assurer un service client de qualité et une expérience agréable en magasin.

Vous contribuez à la satisfaction client, gérez les retours, et proposez les services du magasin tout en restant attentif à l’écoute et à l’éthique professionnelle. Une formation et des perspectives d’évolution sont offertes dans un groupe leader.

Qualifications

• Profil orienté service et satisfaction client.
• Patience, écoute et sensibilité envers les clients.
• Présentation soignée et communication chaleureuse.
• Bonne gestion des situations difficiles et incidents.
• Esprit d’analyse et de curiosité pour améliorer les prestations.
• Capacité à travailler en équipe et à s’adapter à un environnement commercant.

Responsibilities

• Assurer l’accueil et la qualité du service en magasin.
• Gérer les informations et les annonces, et assister les responsables.
• Réaliser les retours de marchandises et garantir la sortie sans achat.
• Proposer les services (livraisons, locations, financement) selon le besoin client.
• Gérer les échanges difficiles (attentes, réclamations) et les appels téléphoniques.
• Travailler en polyvalence avec caisse, financement et autres postes du secteur.

Skills

Service oriented

Patience

Empathie

Communication client

Présentation soignée

Curiosité

Calme sous pression

Éthique professionnelle

Relation client

Esprit d’équipe

Écoute active

Ouverture aux autres

Job description

Vous contribuez à la satisfaction des clients par la qualité de l’accueil et participez à certaines tâches du département et du magasin afin de contribuer à un service client optimal et de qualité. Vous garantissez la fiabilité des retours de marchandises et l’herméticité de la sortie sans achat.

Vous contribuez à la satisfaction des clients par la qualité de l’accueil et du service dans une ambiance agréable et commerçante.

Vous garantissez la fiabilité des retours de marchandises et l’herméticité de la sortie sans achats.

Vous proposez opportunément les services (livraisons, locations, financement) et informez le client.

Par votre maîtrise de la relation client, vous gérez les relations difficiles (attentes, incidents, réclamations).

Vous gérez les appels téléphoniques et les annonces micro

Vous êtes à l’écoute des clients et participez à l’amélioration de nos prestations (offre, comportements, services).

Vous assurez la polyvalence avec d’autres postes du secteur (caisse, financement, coffre, ...) et assistez les responsables de caisse ou accueil dans l’optimisation de la fluidité en caisse.

Votre profil

• Vous êtes orientée service, patiente, compréhensive
• Vous faites preuve d’ouverture aux autres, d’écoute, de sensibilité
• Vous avez une présentation soignée
• Vous communiquez de façon claire, chaleureuse et positive
• Vous êtes curieuse
• Vous êtes de nature calme, équilibrée, résistante au stress
• Vous avez une éthique irréprochable
• Un travail varié, riche en contacts avec les clients et les collègues du magasin
• Un environnement de travail stimulant
• Une formation pour la prise de fonction ainsi qu’un programme de formation en continu.
• De réelles possibilités d’évolution dans votre mission
• Une stabilité au sein d’un groupe leader sur le marché du bricolage belge

Le salaire minimum pour ce poste est de 2360 € brut pour un temps plein.

En plus de votre salaire, vous recevez des chèques-repas et des écochèques, une indemnisation pour les frais de transport domicile-lieu de travail, 20 jours de congés légaux + des jours de congés extra-légaux.

De plus vous bénéficiez d’une remise de prix personnelle de 20 % sur nos produits. Vous bénéficiez de tarifs préférentiels sur l’assurance hospitalisation et dentaire. Un programme d'avantages avec de nombreuses réductions auprès des partenaires d'Ekivita Edenred.