Customer Support Medewerker | Antwerpen

Belgie Vacature; Antwerpen; Hybride; EUR 34 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

32 verlofdagen

Thuiswerkmogelijkheden (3 dagen)

Résumé du poste

Belgie Vacature in Antwerpen zoekt een Customer Support Medewerker om klanten snel en helder te helpen en de gebruikerservaring te optimaliseren. Je bent het eerste aanspreekpunt en werkt aan een vlotte dienstverlening via diverse kanalen.

Je profiel: bachelor of gelijkwaardig door ervaring, zin in klantcontact en vaardigheid in Nederlands en Engels; Frans is een plus. Wij bieden een voltijds contract, extralegale voordelen en ruimte voor opleiding in een moderne werkomgeving.

Qualifications

• Bacheloropleiding of gelijkwaardig door ervaring.
• Eerste ervaring in customer support of klantenservice is een plus.
• Klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht.
• Goede schriftelijke communicatie in Nederlands en Engels.
• Frans is een plus.

Responsabilités

• Beantwoordt vragen van klanten via verschillende supportkanalen.
• Zorg voor correcte en klantgerichte opvolging van aanvragen.
• Analyseert terugkerende vragen en denkt mee over verbeteringen.
• Werkt nauw samen met interne afdelingen.
• Schrijft en optimaliseert FAQ's en helpartikelen.
• Vertaal complexe informatie naar duidelijke communicatie.
• Draagt bij aan onboarding, klantcommunicatie en productupdates.
• Draagt dagelijks bij aan een positieve klantenervaring.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Oplossingsgericht

Schrijfvaardigheid

Nauwkeurig

Technische affiniteit

Nederlands (vloeiend)

Engels (vloeiend)

Frans (pluspunt)

Formation

Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring

Outils

CRM-systemen

Helpdesk-software

Description du poste

Taken en verantwoordelijkheden

Onze klant is een innovatieve en groeiende organisatie actief binnen digitale dienstverlening. Als Customer Support Medewerker ben je het aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat zij snel en correct geholpen worden. Daarnaast draag je bij aan heldere klantcommunicatie en een optimale gebruikerservaring.

• Je beantwoordt vragen van klanten via verschillende supportkanalen;
• Je zorgt voor een correcte en klantgerichte opvolging van aanvragen;
• Je analyseert terugkerende vragen en denkt mee over verbeteringen;
• Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen;
• Je schrijft en optimaliseert FAQ's, helpartikelen en andere klantgerichte documentatie;
• Je vertaalt complexe informatie naar duidelijke en begrijpelijke communicatie;
• Je werkt mee aan onboarding, klantcommunicatie en productupdates;
• Als Customer Support Medewerker draag je dagelijks bij aan een positieve klantenervaring.

Profiel kandidaat

• Je beschikt over een bacheloropleiding of bent gelijkwaardig door ervaring;
• Een eerste ervaring in customer support, customer service, communicatie of marketing is een plus;
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht;
• Je hebt een vlotte pen en kan informatie helder verwoorden;
• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd;
• Je hebt interesse in software en digitale toepassingen;
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels;
• Kennis van het Frans is een pluspunt.

Geboden wordt

• Een uitdagende functie als Customer Support Medewerker binnen een innovatieve en groeiende organisatie;
• Een voltijds contract van onbepaalde duur;
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen;
• Maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering en andere aanvullende voordelen;
• 32 verlofdagen;
• Flexibele thuiswerkmogelijkheden (3 dagen);
• Ruimte voor opleiding, begeleiding en persoonlijke ontwikkeling;
• Een moderne werkomgeving in Antwerpen;
• Een gevarieerde functie met impact, autonomie en groeikansen.