Helpdesk IT - Service Client Multilingue FR/NL

Administration, RH et service client; Corbais; On-site; EUR 33,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation interne

Environnement convivial et stimulant

Équipe à taille humaine

Site Brabant Wallon accessible

Job summary

Robert Half recherche un Customer Service IT / Helpdesk (h-f-x) FR/NL pour une mission d’intérim en Brabant Wallon, à temps plein. Vous assurerez le support utilisateur, le diagnostic initial et l’orientation des incidents vers les équipes concernées.

Vous maîtrisez le français et le néerlandais, et disposez d’un diplôme supérieur. L’offre inclut une formation interne et un environnement convivial et stimulant au sein d’une équipe à taille humaine.

Qualifications

• Maîtrise de la communication écrite et orale en FR et NL.
• Bonne compréhension de l'environnement informatique et des outils bureautiques.
• Première expérience en support, service client ou assistance technique appréciée.
• Sens du service et contact avec les utilisateurs.
• Capacité à identifier rapidement les problématiques et proposer des solutions.
• Organisation, méthodique et multitâche, travail en équipe.

Responsibilities

• Réceptionner les demandes des utilisateurs par téléphone, email ou ticketing.
• Accueillir et accompagner les utilisateurs dans le traitement des demandes.
• Réaliser le premier diagnostic des incidents et proposer des solutions de premier niveau.
• Suivre les dossiers jusqu'à résolution ou transfert vers les équipes concernées.
• Documenter les interventions et mettre à jour les outils internes.
• Respecter les procédures et les standards de qualité du support.
• Contribuer à une expérience utilisateur positive par un support efficace.
• Collaborer avec les équipes pour une prise en charge optimale des demandes.

Skills

Communication

Service client

Autonomie

Organisation

Education

Diplôme de l'enseignement supérieur

Job description

Robert Half recherche un Customer Service IT / Helpdesk (h-f-x) FR/NL pour une mission d’intérim en Brabant Wallon, à temps plein. Vous assurerez le support utilisateur, le diagnostic initial et l’orientation des incidents vers les équipes concernées.

Vous maîtrisez le français et le néerlandais, et disposez d’un diplôme supérieur. L’offre inclut une formation interne et un environnement convivial et stimulant au sein d’une équipe à taille humaine.