Customer Service IT / Helpdesk

Administration, RH et service client; Corbais; On-site; EUR 33,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation interne

Environnement convivial et stimulant

Équipe à taille humaine

Site Brabant Wallon accessible

Job summary

Robert Half recherche un Customer Service IT / Helpdesk (h-f-x) FR/NL pour une mission d’intérim en Brabant Wallon, à temps plein. Vous assurerez le support utilisateur, le diagnostic initial et l’orientation des incidents vers les équipes concernées.

Vous maîtrisez le français et le néerlandais, et disposez d’un diplôme supérieur. L’offre inclut une formation interne et un environnement convivial et stimulant au sein d’une équipe à taille humaine.

Qualifications

• Maîtrise de la communication écrite et orale en FR et NL.
• Bonne compréhension de l'environnement informatique et des outils bureautiques.
• Première expérience en support, service client ou assistance technique appréciée.
• Sens du service et contact avec les utilisateurs.
• Capacité à identifier rapidement les problématiques et proposer des solutions.
• Organisation, méthodique et multitâche, travail en équipe.

Responsibilities

• Réceptionner les demandes des utilisateurs par téléphone, email ou ticketing.
• Accueillir et accompagner les utilisateurs dans le traitement des demandes.
• Réaliser le premier diagnostic des incidents et proposer des solutions de premier niveau.
• Suivre les dossiers jusqu'à résolution ou transfert vers les équipes concernées.
• Documenter les interventions et mettre à jour les outils internes.
• Respecter les procédures et les standards de qualité du support.
• Contribuer à une expérience utilisateur positive par un support efficace.
• Collaborer avec les équipes pour une prise en charge optimale des demandes.

Skills

Communication

Service client

Autonomie

Organisation

Education

Diplôme de l'enseignement supérieur

Job description

Pour l'un de ses clients de la région du Brabant Wallon, Robert Half est à la recherche d'un Customer Service IT / Helpdesk (h-f-x) FR/NL pour une mission d'intérim en vue d'un engagement, à temps plein.

Notre client est une société active dans le secteur des solutions informatiques et des services IT à destination d'une clientèle professionnelle. Basée dans le Brabant Wallon, cette structure propose un environnement de travail convivial, dynamique et orienté vers la qualité de service.

Vos principales responsabilités pour ce poste de Customer Service IT / Helpdesk (h-f-x) :

• vous réceptionnez les demandes des utilisateurs via téléphone, e-mail ou système de ticketing ;
• vous assurez l'accueil et l'accompagnement des utilisateurs dans le traitement de leurs demandes ;
• vous réalisez un premier diagnostic des incidents techniques et apportez les solutions de premier niveau ;
• vous assurez le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution ou leur transfert vers les équipes concernées ;
• vous documentez les interventions et mettez à jour les informations dans les outils internes ;
• vous veillez au respect des procédures et des standards de qualité du service support ;
• vous contribuez à garantir une expérience utilisateur positive grâce à un support efficace et réactif ;
• vous collaborez avec les différentes équipes afin d'assurer une prise en charge optimale des demandes.

Le profil recherché pour ce poste de Customer Service IT / Helpdesk (h-f-x) :

• vous disposez idéalement d'un diplôme de l'enseignement supérieur ;
• vous avez une bonne compréhension de l'environnement informatique et des outils bureautiques ;
• vous justifiez idéalement d'une première expérience dans une fonction de support, de service clients ou d'assistance technique ;
• vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais ;
• vous avez le sens du service et appréciez le contact avec les utilisateurs ;
• vous êtes capable d'identifier rapidement les problématiques et de proposer des solutions adaptées ;
• vous êtes organisé, méthodique et capable de gérer plusieurs demandes en parallèle ;
• vous possédez d'excellentes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit ;
• vous aimez travailler en équipe tout en faisant preuve d'autonomie ;
• vous êtes curieux, orienté nouvelles technologies et souhaitez évoluer dans un environnement IT.

Notre offre pour ce poste de Customer Service IT / Helpdesk (h-f-x) :

• une mission d'intérim en vue d'un engagement à long terme ;
• un salaire brut attractif compris entre 3.000 € et 3.500 €, selon votre expérience ;
• une formation interne sur les outils et procédures de l'entreprise ;
• un environnement de travail convivial et stimulant au sein d'une équipe à taille humaine ;
• un horaire temps plein du lundi au vendredi ;
• une fonction stable offrant de belles perspectives d'évolution dans le secteur IT ;
• une opportunité de rejoindre un site facilement accessible dans le Brabant Wallon ;
• une mission sur site dans un cadre favorisant la proximité d'équipe et la réactivité opérationnelle.

Robert Half SRL et Robert Half Project Sourcing SRL traitent les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/be/fr/vie-privee.