Head of Operations

Jobat; Gent; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Umain zoekt Head of Operations. Je staat aan het roer van de operationele en commerciële motor van Umain. Je vertaalt visie naar een efficiënte kantorenwerking, stuurt het (Para)Legal team aan en zet het product- en dienstenaanbod commercieel op de kaart.

Als lid van het Management Team spar je rechtstreeks met de CEO en challenge je strategische keuzes. Je bewaakt klanttevredenheid, levert KPI-rapportage en begeleidt due diligence en integratie van kantoren.

Responsabilités

• Optimaliseren van de kantorenwerking: stroomlijn efficiëntie, capaciteit en kwaliteit over de kantoren heen.
• Aansturen en coachen van teams: leiding aan Kantoorleads, (Para)Legal team, Product Expert en Marketing Expert.
• Commerciële strategie vormgeven: omzetting van diensten- en productportfolio naar concreet commercieel en marketingplan.
• Versterken van het ondernemerscoach-concept en klantenrelaties: focus op klanttevredenheid en Umain-ervaring.
• Management input: KPI-dashboard presenteren en strategische koers van Umain meebeslissen.
• Begeleiden van M&A-trajecten: operationele input tijdens due diligence en integratie van kantoren.

Description du poste

Bij Umain ontzorgen ze ondernemers. Ze adviseren hen datagedreven en in begrijpelijke, menselijke taal op het vlak van accountancy, HR, taks & legal, IT en reporting. Als officiële partner van Start it @KBC staan ze middenin het Vlaamse ondernemersecosysteem. Met 65 collega's over 4 kantoren in Vlaanderen bouwen ze aan een wendbaar en dynamisch netwerk. Ze combineren de schaalgrootte van een groep met de persoonlijke aanpak en autonomie van lokale kantoren. Als échte partner en ondernemerscoach voor kmo's en groeibedrijven is Umain vandaag op zoek naar een Head of Operations.

Jobomschrijving

Als Head of Operations sta je aan het roer van de operationele en commerciële motor van Umain. Je vertaalt de visie naar een efficiënte kantorenwerking, stuurt het (para)legal team aan en zet het product- en dienstenaanbod commercieel op de kaart. Als lid van het Management Team spar je rechtstreeks met de CEO en challenge je strategische keuzes met een kritische, maar menselijke blik. Je bent verantwoordelijk voor het:

• Optimaliseren van de kantorenwerking: je stroomlijnt efficiëntie, capaciteit en kwaliteit over de kantoren heen, met oog voor de balans tussen uniformiteit en lokale eigenheid. Je volgt de rendabiliteit van de kantoren op en stuurt bij waar nodig.
• Aansturen en coachen van teams: je geeft rechtstreeks leiding aan de Kantoorleads, (Para)Legal team, Product Expert en Marketing Expert. Onrechtstreeks heb je zicht op een brede groep van medewerkers, accountancy experts, dossierbeheerders, ondernemerscoaches en office en customer service center teams.
• Vormgeven van de commerciële strategie: je zet het diensten- en productportfolio om in een concreet commercieel en marketingplan, mét oog voor cross- en upsellingkansen.
• Het versterken van het ondernemerscoach concept en klantenrelaties: je bewaakt de klanttevredenheid, kwaliteit en de Umain-klantbeleving.
• Het mee sturen van het bedrijf: als lid van het managementteam vertegenwoordig je operations, presenteer je je KPI-dashboard en denk je actief mee over de strategische koers van Umain.
• Begeleiden van M&A-trajecten: je levert operationele input tijdens due diligence en neemt een trekkersrol op bij de integratie van nieuwe kantoren.