Head of Operations

SGS Belgium NV; Oost-Vlaanderen; Sur place; EUR 110 000 - 150 000; Plein temps

Résumé du poste

Umain in België zoekt een Head of Operations die de operationele en commerciële ruggengraat van de organisatie aanstuurt. Je vertaalt visie naar efficiënte kantoorwerking, stuurt het legal- en product-/marketingteam aan en koppelt prestaties aan strategische keuzes op MT-niveau.

Je bewaakt rendement, leidt verandertrajecten en zet de dienstverlening ten volle in marktmatige kaart. Samen met de CEO vorm je de toekomst van de onderneming.

Responsabilités

• Optimaliseren van de kantorenwerking: stroomlijnt efficiëntie, capaciteit en kwaliteit over de kantoren heen, met oog voor uniformiteit en lokale eigenheid.
• Aansturen en coachen van teams: rechtstreeks leiding aan Kantoorleads, (Para)Legalteam, Product Expert en Marketing Expert.
• Commerciële strategie: omzet- en marketingplan ontwikkelen met cross- en upsellingkansen.
• Versterken van het ondernemerscoach-concept en klantenrelaties: klanttevredenheid, kwaliteit en Umain-klantbeleving bewaken.
• Mee-sturen van het bedrijf als lid van het managementteam: KPI-dashboard presenteren en strategische koers meedenken.
• Begeleiden van M&A-trajecten: operationele input tijdens due diligence en integratie leveren.

Description du poste

Functie

Jij bouwt aan de operationele en commerciële ruggengraat van de groei

Als Head of Operations sta je aan het roer van de operationele en commerciële motor vanUmain. Je vertaalt de visie naar een efficiënte kantorenwerking, stuurt het (para)legalteam aan en zethetproduct- en dienstenaanbod commercieel op de kaart. Als lid van het Management Team spar je rechtstreeks met de CEO enchallengeje strategische keuzes met een kritische, maar menselijke blik.

Je bent verantwoordelijk voor het:

• Optimaliseren van de kantorenwerking:je stroomlijnt efficiëntie, capaciteit en kwaliteit over de kantoren heen, met oog voor de balans tussen uniformiteit en lokale eigenheid.Je volgt de rendabiliteit van de kantoren op en stuurt bij waar nodig.
• Aansturen en coachen van teams:je geeftrechtstreeks leiding aan de Kantoorleads, (Para)Legalteam, Product Expert en Marketing Expert.Onrechtstreeks heb je zicht op een brede groep van medewerkers, accountancy experts, dossierbeheerders, ondernemerscoachesen office en customer service center teams.
• Vormgeven van de commerciële strategie:je zet het diensten- en productportfolio om in een concreet commercieel en marketingplan, mét oog voor cross- enupsellingkansen.
• Het versterken van het ondernemerscoach concept en klantenrelaties: je bewaakt deklanttevredenheid, kwaliteit en deUmain-klantbeleving.
• Het mee sturen van het bedrijf: als lid van het managementteam vertegenwoordig je operations, presenteer je je KPI-dashboard en denk je actief mee over de strategische koers vanUmain.
• Begeleiden van M&A-trajecten: jelevertoperationeleinputtijdensduediligenceenneemteentrekkersrolopbijdeintegratievannieuwekantoren.

Profiel

• Je hebt eenmasterdiploma (of gelijkwaardig door ervaring) en minstens 10 jaar professionele ervaring, waarvan 5 tot 7 jaar in een operationele managementfunctie binnen dienstverlening ofretail.
• Jedenktstrategisch,maarschakeltnetzomakkelijknaarconcreteactie- jezietkansenofcreëertzezelfenneemtjeverantwoordelijkheid.
• Jehebtervaringmetverandermanagement,procesoptimalisatieencommerciëlestrategieën.
• Jehebteennatuurlijkeleiderschapsstijlenweetdiverseteamsenstakeholdersmee tekrijgen.
• Je hebt sterke affiniteit met bedrijfsvoering, accountancy en de bijhorende regelgeving. Je voelt jenauwverbonden met AI en digitalisering.Verder ben je thuis in de courante MS Office-tools.
• Je communiceert vlot in het Nederlands; kennis van andere talen is een troef.

Aanbod

Je krijgt de kans om mee vorm te geven aan hoe een groeiend netwerk van advieskantoren nog efficiënter, sterker en klantgerichter wordt. Je werkt nauw samen met de CEO en je collega's van het managementteam. Je impact is rechtstreeks voelbaar in de resultaten, de cultuur en de groei vanUmain.