Head of Customer Success

ProPlanner; Rumbeke; Sur place; EUR 65 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

ProPlanner zoekt een Teamlead Customer Success in België om klanten succesvol te laten zijn en een schaalbare CS-werking te bouwen voor internationale groei. Je combineert strategie met operatie en stuurt een klein CS-team aan terwijl je processen automatiseert.

Je ontwikkelt self-service, een knowledge base en meertalige ondersteuning, analyseert klantdata en rapporteert rechtstreeks aan de founders. Een sterke focus op groei en klantbeleving staat voorop.

Qualifications

• Ervaring in Customer Success of SAAS-diensten.
• Aantoonbare leiderschapservaring en teamontwikkeling.
• Kennis van AI-gestuurde automatisering is een pré.

Responsabilités

• Beheer het volledige klanttraject: implementatie, onboarding, support, adoptie, retentie en groei.
• Leid een CS-team van vier collega’s en ondersteun hun ontwikkeling.
• Optimaliseer processen met self-service, digitalisering en AI.
• Ontwikkel een sterke knowledge base en in-app begeleiding.
• Analyseer klantdata om risico’s en kansen vroegtijdig te signaleren.
• Organiseer meertalige support en begeleiding voor internationale klanten.
• Verzamel en vertaal klantfeedback naar product- en engineering-verbeteringen.
• Werk nauw samen met Sales, Product en Engineering en rapporteer aan de founders.

Connaissances

Leidinggeven

Customer Success

Procesverbetering

Data-analyse

Meertalige ondersteuning

Samenwerken in cross-functionele teams

Outils

CRM

Self-service / Knowledge base

Description du poste

Onze klanten bevinden zich vandaag voornamelijk in België en Nederland, maar ProPlanner wordt al gebruikt in tien Europese landen. Om onze internationale groei verder te ondersteunen, zoeken we een Teamlead Customer Success.

Je combineert een strategische en operationele rol: je zorgt ervoor dat klanten succesvol zijn met ProPlanner én bouwt een schaalbare Customer Success-werking die klaar is voor verdere internationale expansie.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je bent verantwoordelijk voor het volledige klanttraject: implementatie, onboarding, support, adoptie, retentie en groei.
• Je stuurt een team van vier Customer Success-collega's aan en ondersteunt hun verdere ontwikkeling.
• Je optimaliseert en automatiseert processen met behulp van self-service, digitalisering en AI.
• Je ontwikkelt een sterke knowledge base, self-onboarding en in-app begeleiding voor gebruikers.
• Je analyseert klantdata om risico's en opportuniteiten vroegtijdig te detecteren.
• Je organiseert meertalige support en begeleiding voor onze internationale klanten.
• Je verzamelt en vertaalt klantfeedback naar verbeteringen voor Product en Engineering.
• Je werkt nauw samen met Sales, Product en Engineering en rapporteert rechtstreeks aan de founders.

Jouw uitdaging

Je bouwt verder op een sterke Customer Success-werking en maakt deze klaar voor internationale groei, zonder dat elke nieuwe klant automatisch leidt tot een groter supportteam.