Global Customer Success Leader for Scalable Growth

ProPlanner; Rumbeke; Sur place; EUR 65 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

ProPlanner zoekt een Teamlead Customer Success in België om klanten succesvol te laten zijn en een schaalbare CS-werking te bouwen voor internationale groei. Je combineert strategie met operatie en stuurt een klein CS-team aan terwijl je processen automatiseert.

Je ontwikkelt self-service, een knowledge base en meertalige ondersteuning, analyseert klantdata en rapporteert rechtstreeks aan de founders. Een sterke focus op groei en klantbeleving staat voorop.

Qualifications

• Ervaring in Customer Success of SAAS-diensten.
• Aantoonbare leiderschapservaring en teamontwikkeling.
• Kennis van AI-gestuurde automatisering is een pré.

Responsabilités

• Beheer het volledige klanttraject: implementatie, onboarding, support, adoptie, retentie en groei.
• Leid een CS-team van vier collega’s en ondersteun hun ontwikkeling.
• Optimaliseer processen met self-service, digitalisering en AI.
• Ontwikkel een sterke knowledge base en in-app begeleiding.
• Analyseer klantdata om risico’s en kansen vroegtijdig te signaleren.
• Organiseer meertalige support en begeleiding voor internationale klanten.
• Verzamel en vertaal klantfeedback naar product- en engineering-verbeteringen.
• Werk nauw samen met Sales, Product en Engineering en rapporteer aan de founders.

Connaissances

Leidinggeven

Customer Success

Procesverbetering

Data-analyse

Meertalige ondersteuning

Samenwerken in cross-functionele teams

Outils

CRM

Self-service / Knowledge base

Description du poste

ProPlanner zoekt een Teamlead Customer Success in België om klanten succesvol te laten zijn en een schaalbare CS-werking te bouwen voor internationale groei. Je combineert strategie met operatie en stuurt een klein CS-team aan terwijl je processen automatiseert.

Je ontwikkelt self-service, een knowledge base en meertalige ondersteuning, analyseert klantdata en rapporteert rechtstreeks aan de founders. Een sterke focus op groei en klantbeleving staat voorop.