Hands-On Customer Service Team Leader

SALES TALENTS; Sint-Niklaas; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

SALES TALENTS zoekt een bevlogen teamleider Customer Service om een team van agents aan te sturen en te coachen in een dynamische omgeving in België. U fungeert als eerste aanspreekpunt en motiveert het team, terwijl u operationeel meewerkt en dossiers van A tot Z opvolgt.

U bewaakt klanttevredenheid, behandelt vragen en zoekt proactieve oplossingen, prioriteert werk en ondersteunt tijdens drukke periodes. Uw rol draagt bij aan een efficiënte organisatie en betere samenwerking met andere

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in leidinggeven aan een klantenserviceteam.
• Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden.
• Probleemoplossend vermogen en klantgerichte instelling.

Responsabilités

• Aansturen, begeleiden en coachen van een team van Customer Service Agents.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt en motivator voor het team.
• Zelf operationeel meewerken binnen Customer Service.
• Opvolgen van klantendossiers van A tot Z.
• Beheren en opvolgen van bestellingen en klantenvragen.
• Bewaken van een correcte en vlotte klantenservice.
• Oplossen van operationele problemen en klantgerichte oplossingen zoeken.
• Prioriteiten bepalen en het team ondersteunen tijdens drukke momenten.
• Meewerken aan een efficiënte organisatie en verdere optimalisatie van de Customer Service-processen.
• Zorgen voor een goede samenwerking en informatiedoorstroming binnen het team en met andere afdelingen.
• Tijdens het hoogseizoen mee de operationele continuïteit en klantenservice bewaken.

Connaissances

Leiderschap

Coaching

Klantenservice

Teamwork

Description du poste

SALES TALENTS zoekt een bevlogen teamleider Customer Service om een team van agents aan te sturen en te coachen in een dynamische omgeving in België. U fungeert als eerste aanspreekpunt en motiveert het team, terwijl u operationeel meewerkt en dossiers van A tot Z opvolgt.

U bewaakt klanttevredenheid, behandelt vragen en zoekt proactieve oplossingen, prioriteert werk en ondersteunt tijdens drukke periodes. Uw rol draagt bij aan een efficiënte organisatie en betere samenwerking met andere