Teamleader Customer Service

Sales Talents; Sint-Niklaas; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Sales Talents zoekt een Teamleader Customer Service met hands-on mentaliteit voor een mix van people management en operationele verantwoordelijkheid. Je stuurt een klein CS-team aan en werkt zelf mee aan dagelijkse klantopvolging in een FMCG/voedingsomgeving.

De rol vereist sterke coördinatie, communicatie en flexibiliteit, met mogelijkheden tot start op korte termijn in een tijdelijke opdracht of vaste tewerkstelling.

Qualifications

• Ervaring in Customer Service met eventuele aansturing van een team.
• Hands-on instelling en operationele betrokkenheid.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Voeding/FMCG-ervaring is een sterke troef.

Responsabilités

• Aansturen, begeleiden en coachen van een team Customer Service Agents.
• Eerste aanspreekpunt en motivator voor het team.
• Zelf operationeel meewerken binnen Customer Service.
• Opvolgen van klantendossiers van A tot Z.
• Beheren en opvolgen van bestellingen en klantenvragen.
• Bewaken van een correcte en vlotte klantenservice.
• Oplossen van operationele problemen en klantgerichte oplossingen zoeken.
• Prioriteiten bepalen en het team ondersteunen tijdens drukke momenten.
• Meewerken aan efficiënte organisatie en optimalisatie van de CS-processen.

Connaissances

People management

Team coaching

Customer service

Communicatie

Operationeel werken

Description du poste

Voor een internationale speler binnen de voedingsindustrie zijn we op zoek naar een Teamleader Customer Service, tijdelijk of vast, die graag een combinatie maakt van people management en operationele verantwoordelijkheid. Je komt terecht in een omgeving waar je niet alleen een klein team van Customer Service Agents coacht en aanstuurt, maar zelf ook actief betrokken blijft bij de dagelijkse klantenopvolging.

Jobomschrijving

• Aansturen, begeleiden en coachen van een team van Customer Service Agents.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt en motivator voor het team.
• Zelf operationeel meewerken binnen Customer Service.
• Opvolgen van klantendossiers van A tot Z.
• Beheren en opvolgen van bestellingen en klantenvragen.
• Bewaken van een correcte en vlotte klantenservice.
• Oplossen van operationele problemen en klantgerichte oplossingen zoeken.
• Prioriteiten bepalen en het team ondersteunen tijdens drukke momenten.
• Meewerken aan een efficiënte organisatie en verdere optimalisatie van de Customer Service-processen.
• Zorgen voor een goede samenwerking en informatiedoorstroming binnen het team en met andere afdelingen.
• Tijdens het hoogseizoen mee de operationele continuïteit en klantenservice bewaken.
• Ervaring binnen Customer Service, bij voorkeur met een eerste ervaring in het aansturen of coachen van een team.
• Een hands-on ingesteldheid: graag meewerken en niet enkel vanop afstand coördineren.
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Ervaring binnen voeding, FMCG of een gelijkaardige sector is een sterke troef.
• Dynamische, ondernemende en energieke persoonlijkheid.
• Organisatorisch sterk en in staat om snel te schakelen tijdens drukke periodes.
• Een functie met een combinatie van people management en operationele Customer Service.
• De mogelijkheid om op korte termijn te starten in een tijdelijke opdracht OF meteen in vaste tewerkstelling.
• Een rol met verantwoordelijkheid over een compact en betrokken Customer Service team.
• Een functie waarin je dagelijks zichtbaar impact hebt op de werking van het team.
• Veel ruimte om initiatief te nemen en zelf mee te bouwen aan een efficiënte Customer Service-organisatie.
• De kans om je people management skills verder te ontwikkelen.
• Een rol waarin je zowel strategisch kan meedenken als operationeel de handen uit de mouwen steekt.