Gastvrij Frontdesk & Administratie Specialist

ITZU - Waregem; Lievegem; Sur place; EUR 23 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

ITZU - Waregem zoekt een gastvrije administratief onthaalmedewerker die klanten, vertegenwoordigers en bezoekers verwelkomt en een vlotte administratieve werking garandeert. U staat centraal als eerste aanspreekpunt, verzorgt het telefoonverkeer en verwijst door naar de juiste collega.

Naast onthaal en klantenopvolging behandelt u offerteverwerking, geboortelijsten en webshop-gerelateerde taken. Een klantgerichte, proactieve houding en goede samenwerking met collega’s zijn gewenst.

Responsabilités

• Ontvang klanten, vertegenwoordigers en bezoekers met een warme, professionele houding.
• Fungeer als eerste aanspreekpunt en zorg voor klantvriendelijk onthaal.
• Beheer telefonische onthaal en doorschakeling van oproepen.
• Informeer, adviseer of verwijs klanten door naar de juiste collega.
• Verwelkom vertegenwoordigers en verwijs door naar de bevoegde persoon.
• Zorg voor duidelijke communicatie tussen klanten, collega's en afdelingen.
• Verwerk en volg op lopende projecten zoals retouren en omruilingen volgens procedures.
• Registreer en volg herstellen en wisselstukken.
• Behandel klachten en retourdossiers klantgericht.
• Informeer klanten tijdig over vervolgstappen in hun dossier.
• Werk oplossingsgericht bij vragen of problemen.
• Overleg bij complexe situaties met de shopmanager of assistent-shopmanager.
• Houd klanten up-to-date over de status van hun dossiers.
• Maak cadeaubonnen aan en verwerk administratief.
• Maak offertes aan en volg ze op.
• Verwerk geboortelijsten en reageer op inkomende e-mails.
• Verwerk en volg klantenbestellingen en aankooporders.
• Verwerk leveringen en onderhoud de bijbehorende administratie.
• Ondersteun webshop-gerelateerde taken en werk nauw samen met team.

Description du poste

ITZU - Waregem zoekt een gastvrije administratief onthaalmedewerker die klanten, vertegenwoordigers en bezoekers verwelkomt en een vlotte administratieve werking garandeert. U staat centraal als eerste aanspreekpunt, verzorgt het telefoonverkeer en verwijst door naar de juiste collega.

Naast onthaal en klantenopvolging behandelt u offerteverwerking, geboortelijsten en webshop-gerelateerde taken. Een klantgerichte, proactieve houding en goede samenwerking met collega’s zijn gewenst.