Fraud Officer

Jobat; Brussel; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt voor een Belgische bankinstelling een Fraud Officer die dossiers onderzoekt en betwistingen van betaaltransacties afhandelt.

Je analyseert complexe gevallen, onderhoudt professioneel contact met klanten en zorgt voor een veilige en correcte afhandeling van financiële verrichtingen.

Qualifications

• Een bachelordiploma, bij voorkeur in een economische, financiële of administratieve richting.
• Relevante ervaring binnen banksector, fraudeonderzoek, betalingsverkeer of administratieve dossierbehandeling is een plus.
• Een sterk analytisch vermogen en oog voor detail.
• Een gestructureerde en nauwkeurige manier van werken.
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding; Engels is welkom.

Responsabilités

• Onderzoeken en behandelen van fraudedossiers en betwistingen van betaaltransacties.
• Dossiers grondig analyseren en klanten professioneel te woord staan.
• Beoordelen van gegrondheid van meldingen en informatie verzamelen voor beslissingen.
• Beheren van terugvorderingsdossiers en administratieve opvolging.
• Signaleren van risico's en voorstellen doen voor procesverbeteringen.
• Samenwerken met interne diensten voor financiële en administratieve opvolging.

Connaissances

Analytisch

Nauwkeurig

Communicatieve vaardigheden

Klantgericht

Stressbestendig

Teamspeler

Formation

Bachelor diploma in economisch/financieel/administratief gebied

Description du poste

Onze klant is een Belgische bancaire instelling in volle groei en maakt sinds 2012 deel uit van de Franse Holding. De bank staat dagelijks haar 742.000 particuliere klanten, zelfstandigen en KMO's bij via een netwerk van meer dan 210 agentschappen in het binnenland. Met haar 1.366 medewerkers streven ze naar een vergemakkelijking van het leven van hun klanten a.d.h.v. een persoonlijke oplossing en dit in elke levensfase van hun klanten dankzij de duurzame klantenrelaties die ze er opbouwen.

Functieomschrijving

Jobomschrijving

Jouw uitdaging

Ben jij analytisch ingesteld, werk je nauwkeurig en wil je een belangrijke rol spelen in de strijd tegen fraude? Dan is deze functie iets voor jou.

Jouw verantwoordelijkheden

Als Fraud Officer maak je deel uit van een gespecialiseerd team dat verantwoordelijk is voor het onderzoeken en behandelen van fraudedossiers en betwistingen van betaaltransacties. Je analyseert dossiers grondig, staat klanten professioneel te woord en draagt bij aan een veilige en correcte afhandeling van financiële verrichtingen.

Als Fraud Officer ben je onder andere verantwoordelijk voor:

Het onderzoeken en analyseren van betwistingen met betrekking tot betaalkaarten, kredietkaarten, digitale betaalmiddelen en overschrijvingen.

Het beoordelen van de gegrondheid van fraudemeldingen en het verzamelen van de nodige informatie om een correcte beslissing te nemen.

• Het beheren van terugvorderingsdossiers en het opvolgen van de administratieve verwerking.
• Het detecteren van mogelijke fraudepatronen en het signaleren van risico's.
• Het onderhouden van telefonisch en schriftelijk contact met klanten om dossiers correct af te handelen.
• Het samenwerken met interne diensten voor de financiële en administratieve opvolging van dossiers.
• Het correct toepassen van interne procedures, wetgeving en richtlijnen van financiële instellingen en betaalnetwerken.
• Het actief meedenken over optimalisaties van processen en het verbeteren van de dienstverlening.

Je bent een nauwkeurige en analytische professional die graag complexe dossiers onderzoekt en klantgericht te werk gaat.

Daarnaast beschik je over:

• Een bachelordiploma, bij voorkeur in een economische, financiële of administratieve richting.
• Relevante ervaring binnen de banksector, fraudeonderzoek, betalingsverkeer of administratieve dossierbehandeling is een plus.
• Een sterk analytisch vermogen en oog voor detail.
• Een gestructureerde en nauwkeurige manier van werken.
• Het vermogen om prioriteiten te stellen en efficiënt te werken, ook onder tijdsdruk.
• Een positieve, proactieve en leergierige ingesteldheid.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding.
• Een uitstekende kennis van het Nederlands en het Frans. Je begrijpt bovendien Engelstalige communicatie in een professionele context.

• Post en mails administratief beheren
• Gegevens registreren
• Contracten opstellen
• Administratieve dossiers samenstellen

• Post en mails administratief beheren
• Gegevens registreren
• Contracten opstellen
• Administratieve dossiers samenstellen
• Fiscale attesten afleveren

• Sterk analytisch, nauwkeurig en georganiseerd
• Stressbestendig en resultaatgericht
• Teamspeler met een proactieve en positieve ingesteldheid
• Goede communicatieve vaardigheden
• Vlot in Nederlands en Frans; goede kennis Engels (voor schriftelijke communicatie)

VDAB-beroep: Back-office medewerker in de financiële sector

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.

Plaats tewerkstelling

Bright Plus Vilvoorde voor een job in NEDER-OVER-HEEMBEEK

AGO Brussel Office voor een job in BRUSSEL