FR - Réceptionniste de nuit (H/F/X)

Accor; Brussel; Sur place; EUR 25 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Mercure Brussels Centre Midi, hôtel du groupe Accor, recrute un.e Réceptionniste de nuit (H/F). Vous contribuez à la satisfaction client en assurant un accueil chaleureux et des services de qualité lors des arrivées tardives, tout en respectant nos procédures.

Vous êtes responsable des opérations informatiques et administratives du check-in et du check-out, de la gestion de la caisse et des rapports nocturnes. Vous travaillez en équipe pour assurer une passation fluide entre les shifts.

Qualifications

• Qualité de service essentielle et expérience similaire appréciée.
• Maîtrise du logiciel Opera Clouds ou équivalent.
• Maîtrise du français et de l'anglais.

Responsabilités

• Relation clients: accueil chaleureux et expérience client de qualité.
• Technique Métier: effectuer le check-in et le check-out et la gestion de la caisse.
• Clôture journalière et rapports nocturnes des activités et incidents.
• Passation des consignes et transmission des informations entre les shifts.

Connaissances

Qualité de service

Français et Anglais

Outils

Opera Clouds

Description du poste

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, le Mercure Brussels Centre Midi, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

Réceptionniste de nuit (H/F)

Les missions principales :

1- Relation clients :

• Vous contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures en vigueurs.
• Vous êtes garant de l'expérience et de l’accueil personnalisé et chaleureux des arrivées tardives des clients conformément à nos critères de qualité internes.
• Vous portez attention à l’accueil, la gestion et le suivi des clients pour créer un lien et profitez de chaque occasion pour rencontrer le client.

2- Technique Métier :

• Vous effectuez les opérations informatiques et administratives liées au check-in et check-out.
• Vous êtes responsable du fond de caisse et du respect des procédures en matière de facturation et encaissement des prestations.
• Vous effectuez la clôture journalière et contrôlez les rapports édités.
• Vous établissez le rapprochement chambres en indiquant les chambres libérées et arrivées après clôture, pré-checking. Expliquez les écarts.
• Vous élaborez le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit et les transmettez au département concerné.
• Vous appliquez, faites appliquer tout nouveau process/ standard rendu nécessaire par la recherche d’amélioration.
• Vous êtes responsable des bonnes passations de consignes entre les différents shifts de la réception

Qualifications

Votre expérience et vos compétences incluent :
Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
Maîtrise du logiciel Opera Clouds ou équivalent
Maîtrise du français et de l'anglais. Toute autre langue est un plus.

Informations supplémentaires

la pratique d'autres langues est un plus.
Votre équipe et votre environnement de travail :
Nous sommes une équipe jeune et dynamique. Nous avons hâte de rencontrer notre futur collègue
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.