Réceptionniste Polyvalent H/F/X

SABLON VALUE ADDED; Brussel; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Le 9Hotel Sablon, hôtel 4 étoiles au cœur de Bruxelles, recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour assurer l'accueil, le check-in/check-out et le suivi des clients. Vous gérez les réservations, les appels et les emails, et vous assurez les encaissements et le bon fonctionnement du PMS Mews.

Vous travaillerez selon des horaires variables (matin, soir et nuit) y compris les week-ends et jours fériés, et parlerez français et anglais couramment; des langues supplémentaires sont un atout.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière ou dans une fonction similaire.
• Maîtrise des outils courants du Pack Office.
• La connaissance du PMS Mews constitue un atout.
• Horaires variables : matin, soir et nuit, week-ends et jours fériés.

Responsabilités

• Accueillir les clients et assurer les check-in et check-out.
• Répondre aux demandes des clients et assurer leur suivi durant le séjour.
• Gérer les réservations, appels téléphoniques, emails et demandes entrantes.
• Vérifier et compléter les informations clients et réservations dans le PMS Mews.
• Assurer les encaissements, le suivi de la caisse et des garanties.
• Préparer et contrôler les arrivées et départs.
• Transmettre les informations entre les shifts et les consignes.
• Traiter et suivre les réclamations clients.
• Veiller à la propreté et au rangement du lobby et des espaces clients.
• Gérer le self-bar et son entretien.
• Aide au service petit-déjeuner ponctuellement.

Connaissances

Français

Anglais

Outils

Pack Office

PMS Mews

Description du poste

Référence 5935989 |Modifié le 26 août 2026

• Famille de métiers : Horeca / Hôtellerie
• Nombre d'années d'expérience : Minimum 2 ans d'expérience

Description de l'entreprise

Le 9Hotel Sablon est un hôtel 4 étoiles de 34 chambres, situé au cœur du quartier du Sablon à Bruxelles. L'établissement dispose notamment d'une piscine intérieure, d'un sauna et d'un espace wellness et se positionne comme un boutique-hôtel premium, accueillant une clientèle loisirs et affaires.

Le 9Hotel Sablon appartient à 9Hotel Collection, groupe hôtelier familial français spécialisé dans les boutique-hôtels lifestyle. Le groupe compte 11 établissements dans 5 pays européens, avec une présence à Paris, Bruxelles, Genève, Lisbonne et Rome.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, le 9Hotel Sablon recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e).

Vous assurez les différentes missions de réception et participez au bon fonctionnement quotidien de l'hôtel :

• Accueillir les clients et assurer les check-in et check-out ;
• Répondre aux demandes des clients et assurer leur suivi durant le séjour ;
• Gérer les réservations, appels téléphoniques, emails et demandes entrantes ;
• Vérifier et compléter les informations clients et réservations dans le PMS Mews ;
• Assurer les différents encaissements, le suivi de la caisse et des garanties ;
• Préparer et contrôler les arrivées et départs ;
• Assurer la transmission des informations et des consignes entre les différents shifts ;
• Participer au traitement et au suivi des demandes ou réclamations clients ;
• Veiller en permanence à la propreté, au rangement et à la bonne tenue du lobby et des espaces accessibles aux clients ;
• Prendre en charge le self-bar, assurer sa bonne tenue, son rangement et son entretien ;
• Apporter ponctuellement une aide au service petit-déjeuner, notamment pour la mise en place, le réassort ou le rangement selon les besoins de l'exploitation.

Le poste est polyvalent et implique de pouvoir travailler sur les différents horaires de la réception : shift du matin, shift du soir et shift de nuit, ainsi que les week-ends et jours fériés.

• Vous disposez d'une expérience en réception hôtelière ou dans une fonction similaire ;
• Vous maîtrisez le français et l'anglais ;
• La connaissance d'une ou plusieurs langues supplémentaires constitue un atout ;
• Vous maîtrisez les outils courants du Pack Office ;
• Une connaissance du PMS Mews constitue un atout ;
• Vous êtes disposé(e) à travailler selon des horaires variables : matin, soir et nuit, y compris les week-ends et jours fériés.

Compétences linguistiques

Français (requis)

• Comprendre : Expérimenté - (C1)
• Écrire : Expérimenté - (C1)
• Lire : Expérimenté - (C1)
• Parler : Expérimenté - (C1)
• Comprendre : Indépendant + (B2)
• Écrire : Indépendant + (B2)
• Lire : Indépendant + (B2)
• Parler : Indépendant + (B2)

Informations supplémentaires

Spécificité horaires

• Travailler de nuit
• Travailler le samedi
• Travailler le dimanche et les jours fériés

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