Fleet & Assistance Coordinator

MetiSelect; Drogenbos; Sur place; EUR 27 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

MetiSelect is op zoek naar een Analyste Guichet Unique die dossiers rond vervangwagens coördineert en opvolgt in samenwerking met verschillende partijen zoals netwerk, assistance en Rent A Car-partners. De rol vereist nauwkeurigheid, klantgerichtheid en sterke organisatievaardigheden.

U zult verantwoordelijk zijn voor het beheer van backorders, goedkeuringen van verlengingen en ondersteuning bij terugbetalingsaanvragen, met als doel een vlotte en kwalitatieve klantervaring bij herstelling van

Qualifications

• Uitstekende kennis van Nederlands en Frans (vereist).
• Vlot in het gebruik van IT-tools en administratieve systemen.
• Sterk klantgericht met goede communicatieve vaardigheden.
• Nauwkeurig, georganiseerd en gestructureerd.
• Stressbestendig en in staat om prioriteiten te beheren.
• Teamplayer die vlot samenwerkt met verschillende afdelingen.
• Eerste ervaring in customer service, assistance of de automobielsector is een plus.

Responsabilités

• Opvolgen van dossiers rond vervangwagens (VR), met focus op verlengingen.
• Contact opnemen met netwerk, partners en klanten voor een correcte opvolging.
• Beheren van contacten met Rent A Car-partners.
• Opvolgen van onderdelen in backorder met het magazijn (CDEP&A).
• Goedkeuring geven voor verlengingen volgens interne procedures.
• Ondersteunen bij de behandeling van terugbetalingsaanvragen (DRA - Assistance).
• Zorgen voor gestructureerde en nauwkeurige dossieropvolging.

Connaissances

Nederlands

Frans

Description du poste

Als Analyste Guichet Unique speel je een sleutelrol in de administratieve en operationele opvolging van dossiers rond voertuigen in assistance (vervangwagens - VR). Je bevindt je in het hart van de coördinatie tussen verschillende stakeholders (netwerk, assistance, partners) en zorgt voor een vlotte en kwalitatieve klantenervaring.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Opvolgen van dossiers rond vervangwagens (VR), in het bijzonder bij verlengingen
• Contact opnemen met betrokken partijen (netwerk, partners, klanten) om een correcte opvolging te garanderen
• Beheren van de contacten met Rent A Car partners
• Opvolgen van onderdelen in backorder met het magazijn (CDEP&A)
• Goedkeuring geven voor verlengingen van vervangwagens volgens de interne procedures
• Ondersteunen bij de behandeling van terugbetalingsaanvragen (DRA - Assistance)
• Zorgen voor een gestructureerde en nauwkeurige dossieropvolging

Doel: een efficiënte dossierbeheer garanderen en bijdragen aan een optimale klanttevredenheid na herstelling van het voertuig

• Uitstekende kennis van Nederlands en Frans (vereist)
• Vlot in het gebruik van IT-tools en administratieve systemen
• Sterk klantgericht met goede communicatieve vaardigheden
• Nauwkeurig, georganiseerd en gestructureerd
• Stressbestendig en in staat om prioriteiten te beheren
• Teamplayer die vlot samenwerkt met verschillende afdelingen
• Eerste ervaring in customer service, assistance of de automobielsector is een plus

Een sterke speler binnen de automobielsector die inzet op innovatie en digitale dienstverlening.
Samen bouwen jullie aan een klantendienst die het verschil maakt in de beleving van connected voertuigen.

• Een sleutelrol binnen een gestructureerde en innovatieve omgeving
• Nauwe samenwerking met verschillende interne en externe partners
• Een dynamische werkomgeving met focus op service en kwaliteit
• Mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen binnen een evoluerende sector
• Een aantrekkelijk salarispakket in functie van jouw ervaring