Fleet & Assistance Coordinator

MetiSelect; Anderlecht; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

MetiSelect zoekt een Analyst die de dossieropvolging van vervangwagens (VR) en de administratieve workflow coördineert. Je werkt nauw samen met het netwerk, assistance en partners om een vlotte en kwalitatieve klantervaring te garanderen.

Je verantwoordelijkheden omvatten de opvolging van VR-dossiers bij verlengingen, contact met betrokken partijen, beheer van contacten met Rent A Car-partners, en zorg voor gestructureerde en nauwkeurige dossieropvolging. Doel: efficiënte service na herstelling.

Qualifications

• Verricht operationele opvolging van vervangwagens (VR).
• Coördineren met netwerk, assistance en partners.
• Zorg voor een gestructureerde en nauwkeurige dossieropvolging.

Responsabilités

• Opvolgen van dossiers rond vervangwagens (VR), in het bijzonder bij verlengingen
• Contact opnemen met betrokken partijen (netwerk, partners, klanten) om een correcte opvolging te garanderen
• Beheren van de contacten met Rent A Car partners
• Opvolgen van onderdelen in backorder met het magazijn (CDEP&A)
• Goedkeuring geven voor verlengingen van vervangwagens volgens de interne procedures
• Ondersteunen bij de behandeling van terugbetalingsaanvragen (DRA – Assistance)
• Zorgen voor een gestructureerde en nauwkeurige dossieropvolging

Connaissances

Dossierbeheer

Klantgerichtheid

Communicatie

Description du poste

Als Analyste Guichet Unique speel je een sleutelrol in de administratieve en operationele opvolging van dossiers rond voertuigen in assistance (vervangwagens – VR). Je bevindt je in het hart van de coördinatie tussen verschillende stakeholders (netwerk, assistance, partners) en zorgt voor een vlotte en kwalitatieve klantenervaring.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Opvolgen van dossiers rond vervangwagens (VR), in het bijzonder bij verlengingen
• Contact opnemen met betrokken partijen (netwerk, partners, klanten) om een correcte opvolging te garanderen
• Beheren van de contacten met Rent A Car partners
• Opvolgen van onderdelen in backorder met het magazijn (CDEP&A)
• Goedkeuring geven voor verlengingen van vervangwagens volgens de interne procedures
• Ondersteunen bij de behandeling van terugbetalingsaanvragen (DRA – Assistance)
• Zorgen voor een gestructureerde en nauwkeurige dossieropvolging

Doel: een efficiënte dossierbeheer garanderen en bijdragen aan een optimale klanttevredenheid na herstelling van het voertuig