First Line IT Service Desk Engineer

On IT; Zedelgem; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Ecocheques

Onkostenvergoeding

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Bedrijfswagen

Laadpas

Laptop

Telefoonbudget

Abonnement

32 vakantiedagen

Trainingen

Résumé du poste

On IT is een toonaangevend IT-bedrijf actief in heel België en zoekt een First Line Servicedesk Medewerker. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en ondersteunt bij uiteenlopende IT-vragen via telefoon, mail en portal.

Je registreert, classificeert en prioriteert tickets en lost veelvoorkomende IT-problemen zelfstandig op terwijl je de klantbeleving bewaakt. Je werkt nauw samen met second line, documenteert oplossingen en draagt bij aan kennisdatabases.

Qualifications

• Eerste soortgelijke ervaring in IT-support is een must.
• Uitstekende Nederlandse communicatieve vaardigheden, goede technische kennis van Engels.
• Kennis van Windows 10/11 en Microsoft 365 is vereist.
• Basis netwerkkennis (DNS, DHCP, basis routing) en VPN/firewall verstaan.
• Ervaring met gebruikersbeheer en hardware-troubleshooting is een plus.

Responsabilités

• Beheer en afhandeling van technische tickets samen met het intake team.
• Registreren, categoriseren en prioriteren van binnenkomende tickets.
• Problemen zelfstandig oplossen en waar nodig escaleren naar second line.
• Ticketdocumentatie up-to-date houden en klantcommunicatie verzorgen.
• Samenwerking met Second Line voor complexe incidenten en continu verbeteren van servicekwaliteit.

Connaissances

Klantgerichte houding

Basis netwerken

DNS/DHCP basis

VPN/Firewall basis

Microsoft 365

Windows 10/11

Gebruikersbeheer

Printers/ hardware trouble shooting

Nable / Autotask (Plus)

Formation

Eerste IT-support ervaring

Outils

Nable

Autotask

Microsoft Entra

Description du poste

On IT is een toonaangevend IT-bedrijf actief in heel België en zoekt een First Line Servicedesk Medewerker. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en ondersteunt bij uiteenlopende IT-vragen via telefoon, mail en portal.

Je registreert, classificeert en prioriteert tickets en lost veelvoorkomende IT-problemen zelfstandig op terwijl je de klantbeleving bewaakt. Je werkt nauw samen met second line, documenteert oplossingen en draagt bij aan kennisdatabases.