Frontline Tech Support Engineer: Quick, Clear IT Help

ASCOM BELGIUM; Zaventem; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

ASCOM BELGIUM in Zaventem zoekt een ervaren First Line Support Engineer om eerste technische ondersteuning te bieden aan klanten. De rol omvat troubleshooting van hardware- en softwareproblemen, correcte ticketdocumentatie en escalatie van complexe zaken naar 2nd Line Support.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor binnenkomende requests en zorgt voor professionele communicatie met klanten over de voortgang van incidenten. Een focus op het verbeteren van processen en documentatie is essentieel.

Responsabilités

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor binnenkomende serviceverzoeken en incidenten.
• Standaard technische problemen diagnosticeren en oplossen.
• Incidenten correct registreren in het servicemanagementsysteem.
• Onopgeloste incidenten documenteren en doorsturen naar 2nd Line Support.
• Klanten informeren over de status van incidenten.
• Feedback geven over terugkerende problemen.

Description du poste

ASCOM BELGIUM in Zaventem zoekt een ervaren First Line Support Engineer om eerste technische ondersteuning te bieden aan klanten. De rol omvat troubleshooting van hardware- en softwareproblemen, correcte ticketdocumentatie en escalatie van complexe zaken naar 2nd Line Support.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor binnenkomende requests en zorgt voor professionele communicatie met klanten over de voortgang van incidenten. Een focus op het verbeteren van processen en documentatie is essentieel.