Field Service Team Lead: KPI-gedreven & Teamgroei

Remeha Belgium; Wommelgem; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Sociaal abonnement woon-werkverkeer

Maaltijdcheques

Thuiswerkvergoeding

Gsm toestel en abonnement

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Job summary

Remeha Belgium zoekt een Teamlead Field Service die dagelijks de operationele werking aanstuurt en strategische richting geeft aan de dienst na service en onderhoud in België. Je coacht een team van 22 field service techneuten, bewaakt KPI’s zoals NPS en SLA's en zet continue verbeteringen door samen met interne stakeholders.

Je combineert technische kennis met commerciële flair, beheerst NL en FR en bouwt aan lange termijn relaties met strategische klanten in de Benelux.

Qualifications

• Bachelor in een technische richting of gelijkwaardig door ervaring.
• 3–5 jaar leidinggevende ervaring binnen service/maintenance/field service.
• Sterk in people management: coachen, motiveren en evaluatiegesprekken voeren.

Responsibilities

• Vertalen van bedrijfsdoelstellingen naar afdelingsstrategie voor Field Service en KPI’s bewaken (productiviteit, efficiëntie, kwaliteit, NPS/SLA).
• Dagelijkse leiding van operaties: herstellingen, onderhoud en start-up binnen het productportfolio, met klantvriendelijke aanpak.
• Leiding en coaching van een team (22 FTE) van regio-teamcoaches en field service-techniekers; focus op kennisdeling en ontwikkeling.
• Toezicht op procedures, werkinstructies en veiligheid; waarborgen van normen en up-to-date attestaties/opleidingen.
• Behandel escalaties en klachten; werk aan oplossingen en follow-up richting klant en stakeholders.
• Initiëren van verbeterprojecten en samenwerking met Customer Service, Sales en HR.
• Bouwen aan technisch-commerciële relaties met strategische klanten en upsell van servicecontracten.
• Benelux-context spreken (NL en FR) en balans tussen technische en commerciële aspecten.

Skills

People management

Coaching en motiveren

Feedback- en evaluatiegesprekken

Klantgerichtheid

KPI-sturing & rapportering

Education

Bachelor in technische richting

Job description

Remeha Belgium zoekt een Teamlead Field Service die dagelijks de operationele werking aanstuurt en strategische richting geeft aan de dienst na service en onderhoud in België. Je coacht een team van 22 field service techneuten, bewaakt KPI’s zoals NPS en SLA's en zet continue verbeteringen door samen met interne stakeholders.

Je combineert technische kennis met commerciële flair, beheerst NL en FR en bouwt aan lange termijn relaties met strategische klanten in de Benelux.