Teamlead Field Service (Service & Onderhoud)

Remeha Belgium; Wommelgem; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Sociaal abonnement woon-werkverkeer

Maaltijdcheques

Thuiswerkvergoeding

Gsm toestel en abonnement

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Job summary

Remeha Belgium zoekt een Teamlead Field Service die dagelijks de operationele werking aanstuurt en strategische richting geeft aan de dienst na service en onderhoud in België. Je coacht een team van 22 field service techneuten, bewaakt KPI’s zoals NPS en SLA's en zet continue verbeteringen door samen met interne stakeholders.

Je combineert technische kennis met commerciële flair, beheerst NL en FR en bouwt aan lange termijn relaties met strategische klanten in de Benelux.

Qualifications

• Bachelor in een technische richting of gelijkwaardig door ervaring.
• 3–5 jaar leidinggevende ervaring binnen service/maintenance/field service.
• Sterk in people management: coachen, motiveren en evaluatiegesprekken voeren.

Responsibilities

• Vertalen van bedrijfsdoelstellingen naar afdelingsstrategie voor Field Service en KPI’s bewaken (productiviteit, efficiëntie, kwaliteit, NPS/SLA).
• Dagelijkse leiding van operaties: herstellingen, onderhoud en start-up binnen het productportfolio, met klantvriendelijke aanpak.
• Leiding en coaching van een team (22 FTE) van regio-teamcoaches en field service-techniekers; focus op kennisdeling en ontwikkeling.
• Toezicht op procedures, werkinstructies en veiligheid; waarborgen van normen en up-to-date attestaties/opleidingen.
• Behandel escalaties en klachten; werk aan oplossingen en follow-up richting klant en stakeholders.
• Initiëren van verbeterprojecten en samenwerking met Customer Service, Sales en HR.
• Bouwen aan technisch-commerciële relaties met strategische klanten en upsell van servicecontracten.
• Benelux-context spreken (NL en FR) en balans tussen technische en commerciële aspecten.

Skills

People management

Coaching en motiveren

Feedback- en evaluatiegesprekken

Klantgerichtheid

KPI-sturing & rapportering

Education

Bachelor in technische richting

Job description

Teamlead Field Service (Service & Onderhoud) – België

Ben jij een ervaren people manager met een technische achtergrond en een passie voor service? Voor onze Field Service-organisatie in België zoeken we een Teamlead Field Service die de dagelijkse werking aanstuurt, mee richting geeft aan de afdelingsstrategie en de lat hoger legt voor kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid (NPS/SLA). In deze rol combineer je operationele leiding met continue verbetering en help je mee de Benelux-integratie en strategische initiatieven te realiseren.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je vertaalt de bedrijfsdoelstellingen naar een duidelijke afdelingsstrategie voor Field Service en bewaakt de realisatie van KPI’s (productiviteit, efficiëntie, kwaliteit, NPS en SLA’s).
• Je organiseert en stuurt de dagelijkse werking aan: uitvoering van herstellingen, onderhoud en opstarten op het productportfolio, met focus op een klantvriendelijke aanpak.
• Je leidt en coacht een team (22FTE) van (regio)teamcoaches en field service techniekers (repair & maintenance) en zorgt voor kennisdeling, engagement en ontwikkeling.
• Je borgt procedures, werkinstructies en veiligheid: je ziet toe op werken volgens normen, orde en netheid, en houdt noodzakelijke attesten en opleidingen up-to-date.
• Je behandelt escalaties en klachten, komt tot oplossingen en zorgt voor een correcte opvolging richting klant en interne stakeholders.
• Je initieert en trekt verbeterprojecten (continue verbetering/kwaliteitsteams) en werkt samen met o.a. Customer Service, Sales en HR.
• Je bouwt technisch-commerciële relaties uit met strategische klanten en stimuleert de verkoop van service- en onderhoudscontracten via het team.
• Je hebt een bachelor in een technische richting (of gelijkwaardig door ervaring).
• Je kan terugblikken op 3–5 jaar leidinggevende ervaring binnen service, maintenance, field service of een technische operationele omgeving.
• Je bent sterk in people management: coachen, motiveren, feedback- en evaluatiegesprekken voeren en teams laten groeien.
• Je werkt proces- en resultaatgericht en hebt ervaring met KPI-sturing, rapportering en het structureel verbeteren van prestaties.
• Je bent klantgericht en kan professioneel omgaan met escalaties, klachten en SLA-afspraken.
• Je combineert technische kennis met technisch-commerciële feeling (advies, upsell van service/contracten).
• Je communiceert vlot en werkt graag samen met verschillende interne stakeholders in een Benelux-context. Je spreekt dan ook zowel Nederlands als Frans.

Wat bieden wij jou?

• Een veelzijdige functie in een dynamische organisatie.
• Ruimte voor eigen initiatief en procesverbetering.
• Samenwerking met een betrokken Field Service team.
• Goede arbeidsvoorwaarden en doorgroeimogelijkheden binnen Remeha.
• Sociaal abonnement (woon-werkverkeer), maaltijdcheques, thuiswerkvergoeding, gsm toestel en abonnement, hospitalisatieverzekering en groepsverzekering.