Farmaceutisch Technisch Assistent(e) - Administratie & Customer Care

Lloydspharma - Apotheek Petit Paris; Kortrijk; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Lloydspharma - Apotheek Petit Paris zoekt een gestructureerde Farmaceutisch Technisch Assistent(e) met affiniteit voor administratie en klantenservice. Je verwerkt voorschriften en cliëntgegevens nauwkeurig en verzorgt de facturatie binnen de afdeling.

Daarnaast ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail, met vloeiende communicatie in Frans en Nederlands. Je schakelt efficiënt tussen afdelingen en rapporteert IT- en leidinggevenden bij problemen.

Qualifications

• Administratieve verwerking van voorschriften en cliëntgegevens.
• Facturatie en ondersteuning van customer care.
• Goede schriftelijke communicatie in Frans en Nederlands.
• Ticketverwerking en doorsturen naar productie/ IT bij problemen.

Responsibilities

• Administratieve taken: verwerken van voorschriften en cliëntgegevens, facturatie en ondersteuning van customer care.
• Communicatie: heldere brieven opstellen in functie van veranderingen in werking en levering.
• Communicatie en telefonie (Customer Care): eerste aanspreekpunt voor klanten; schakelen tussen Frans en Nederlands.
• Ticketverwerking (Customer Care): tickets en therapiefiles via platformen verwerken; doorgeven aan productie.

Skills

Administratieve taken

Communicatie

Customer Care

Franse taal

Nederlandse taal

Ticketverwerking

Tools

CRM systemen

Job description

Ben jij een georganiseerde en communicatieve Farmaceutisch Technisch Assistent(e) met een passie voor administratie en klantenservice? Wil je een cruciale rol spelen in de ondersteuning van onze afdelingen en bijdragen aan een efficiënte werking? Dan is deze functie iets voor jou!

Jouw taken en verantwoordelijkheden

• Administratieve taken: Je staat in voor de nauwkeurige verwerking van voorschriften, cliëntgegevens en facturatie binnen de afdeling. Indien nodig ondersteun je ook de afdeling customer care.
• Communicatie: Je stelt heldere en communicatieve brieven op in functie van veranderingen binnen de werking en levering, of wijzigingen in medicatie.
• Communicatie en telefonie (Customer Care): Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, zowel telefonisch als via e-mail. Je schakelt moeiteloos tussen Frans en Nederlands om al onze klanten te woord te staan. Je behandelt hun vragen of klachten en zorgt voor een efficiënte oplossing. Deze communicatie zet je correct om en geef je door naar onze productieafdeling. Algemene problemen rapporteer je aan IT en bij specifieke problemen aan je leidinggevende.
• Ticketverwerking (Customer Care): Via onze platformen zorg je voor de verwerking van tickets en therapiefiles. Aangepaste medicatieschema’s geef je correct door naar de productieafdelingen, zodat deze foutloos kunnen worden uitgevoerd. Moeilijke casussen worden overlegd met een apotheker die aanwezig is op de afdeling.