Expert Auto Partnerships - Région Namur/Liège/Luxembourg

Baloise BE; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Baloise BE recherche un Expert Auto pour superviser le réseau de carrosseries dans les provinces de Namur, Liège et Luxembourg. Vous évaluerez les performances, coacherez les experts et mettrez en place des plans d’action afin d’améliorer qualité et efficacité du service.

Vous travaillez au sein du département Insurance Procurement et reportez directement au teamleader. Vous analysez les rapports, résolvez les conflits entre courtiers et réparateurs et vous déplacerez une fois par semaine à

Qualifications

• Expérience avérée en expertise auto et gestion de réseaux de carrosserie.
• Maîtrise des indicateurs de performance et capacité à interpréter les chiffres.
• Capacité à négocier, convaincre et trouver des solutions concrètes.
• Autonomie, sens de l’organisation et travail en équipe.
• Connaissance du français et compréhension passive du néerlandais.

Responsibilities

• Assurer le suivi et l’évaluation des performances des experts auto et carrosserie de la région.
• Analyser les rapports de suivi (coûts moyens, taux de réparation, smart repair) et proposer des actions.
• Accompagner et conseiller les partenaires pour assurer un service optimal.
• Formuler des recommandations sur l’ajout ou le retrait de réparateurs selon les critères.
• Résoudre les conflits entre courtiers et réparateurs et gérer les plaintes avec tact.
• Collaborer avec les autres Service Officers et participer aux projets du département.

Skills

Expérience Auto

Réseau carrosserie

Analyse et chiffres

Négociation

Autonomie et travail en équipe

Français courant

Néerlandais passif

Education

Expert automobile IAE

Assuralia certification

Job description

Ce qui vous attend

En tant qu' Expert Auto, vous êtes responsable du suivi et du coaching des experts Auto et des entreprises de carrosserie de notre réseau dans les provinces de Namur, Liège et Luxembourg. Vos visites régulières sur le terrain vous permettent d’évaluer les performances, d’échanger avec les partenaires et de mettre en place des plans d’action pour améliorer la qualité et l’efficacité du service.

Vous travaillez au sein du département Insurance Procurement de Baloise, vous collaborez étroitement avec vos collègues et vous reportez directement au teamleader.

Vos responsabilités

• Vous assurez le suivi et l’évaluation des performances des experts auto et des entreprises de carrosserie de votre région.


• Vous analysez les rapports de suivi (coûts moyens, taux de réparation, smart repair, etc.) et vous proposez des actions d’amélioration.


• Vous accompagnez et conseillez les partenaires afin d’assurer un service optimal aux clients.


• Vous formulez des recommandations sur l’ajout ou le retrait de réparateurs du réseau selon les critères Baloise.


• Vous résolvez les conflits entre courtiers et réparateurs et gérez les plaintes avec tact.


• Vous collaborez avec les autres Service Officers et participez aux projets du département

Ce que nous attendons

• Vous avez une solide expérience en expertise auto (5+ ans) et vous maîtrisez parfaitement le secteur des carrosseries.


• Vous êtes en possession d'un statut reconnu d’expert automobile (IAE et Assuralia). Une licence de détective privé constitue un atout.


• Vous êtes une personne analytique, orientée résultats et capable de tirer rapidement les bonnes conclusions à partir des chiffres.


• Vous négociez avec aisance, communiquez efficacement et trouvez des solutions concrètes.


• Vous travaillez de manière autonome tout en favorisant l’esprit d’équipe et la collaboration.


• Vous parlez le français comme langue maternelle et avez une connaissance passive du néerlandais.


• Vous êtes prêt à vous déplacer une fois par semaine à Bruxelles ou à Anvers pour les réunions d’équipe.