ERP Support Engineer

LGA IT; Kortrijk; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

LGA IT in Kortrijk zoekt een gedreven IT-servicedesk medewerker die de dagelijkse operationele vragen en digitale processen soepel laat verlopen. Je vangt vragen en incidenten op over het centrale ERP-systeem via telefoon, mail of het ticketsysteem en lost deze op eerste lijn op.

Je documenteert helder, bouwt mee aan een centrale kennisbank en denkt actief mee over procesverbeteringen om de gebruikerservaring te verhogen.

Responsabilités

• Vang vragen en incidenten over het centrale ERP-systeem vlot op via telefoon, mail of het ticketsysteem.
• Eerste-lijns incidenten analyseer en los je zelfstandig op, terwijl complexe dossiers gericht doorzet naar de tweede lijn.
• Door heldere documentatie op te stellen bouw je mee aan een centrale kennisdatabank voor al je collega's.
• Je denkt actief mee over procesverbeteringen om de gebruikerservaring naar een hoger niveau te tillen.
• Als verbindende factor tussen de werkvloer en IT sla je de brug tussen operationele teams op verschillende vestigingen.

Description du poste

Takenpakket

Jouw werkdag draait om het soepel laten verlopen van alle operationele vragen en digitale processen.

• Je vangt vragen en incidenten over het centrale ERP-systeem vlot op via telefoon, mail of het ticketsysteem.
• Eerste-lijns incidenten analyseer en los je zelfstandig op, terwijl je complexere dossiers gericht doorzet naar de tweede lijn.
• Door heldere documentatie op te stellen bouw je mee aan een centrale kennisdatabank voor al je collega's.
• Je denkt actief mee over procesverbeteringen om de gebruikerservaring naar een hoger niveau te tillen.
• Als verbindende factor tussen de werkvloer en IT sla je de brug tussen operationele teams op verschillende vestigingen.