E-commerce Operations Specialist - Global Performance & CX

Itzu Jobs; Waals-Brabant; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Itzu Jobs recherche un(e) E-commerce Operations Specialist H/F/X pour accompagner le développement digital du groupe belge. Vous assurerez le bon fonctionnement des webshops, suivrez les performances et coordonnerez les incidents avec les équipes internes et partenaires externes.

Vous contribuerez à l'amélioration continue des outils et process, analyserez les parcours utilisateurs et proposerez des tests A/B afin d'améliorer la conversion et l'expérience client sur les marchés Benelux et

Qualifications

• Gestion quotidienne des plateformes e-commerce, suivi des performances et résolution d'incidents.
• Amélioration continue des outils et processus numériques.
• Analyse des parcours utilisateurs et recommandations d'optimisation.

Responsabilités

• Suivi quotidien de la performance des plateformes e-commerce.
• Veiller au bon fonctionnement des solutions de paiement et de livraison.
• Garantir une expérience client fluide et de qualité.
• Coordonner la résolution des incidents avec les équipes internes et partenaires externes.
• Analyser les dysfonctionnements et proposer des actions correctives.
• Participer à l'amélioration continue des outils, processus et documentations.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance et les parcours utilisateurs.
• Identifier les opportunités d'amélioration de la conversion et de l'expérience client.
• Mettre en place et suivre des tests A/B.
• Formuler des recommandations d'optimisation et suivre leur implémentation.
• Réaliser des analyses ponctuelles et des benchmarks.
• Participer au déploiement de nouvelles fonctionnalités et solutions digitales.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et cadrer les besoins.
• Gérer et prioriser le backlog e-commerce.
• Participer aux phases de tests et validations avant mise en production.
• Participer à l'intégration de dispositifs d'animation et d'engagement sur les sites e-commerce.
• Collaborer avec les équipes techniques et les prestataires externes.
• Intervenir sur des environnements CMS, tracking et front-end.
• Collaborer avec les équipes locales dans différents pays.
• Partager les bonnes pratiques et contribuer à l'harmonisation des processus.
• Participer à l'évolution de la roadmap digitale du groupe.

Description du poste

Itzu Jobs recherche un(e) E-commerce Operations Specialist H/F/X pour accompagner le développement digital du groupe belge. Vous assurerez le bon fonctionnement des webshops, suivrez les performances et coordonnerez les incidents avec les équipes internes et partenaires externes.

Vous contribuerez à l'amélioration continue des outils et process, analyserez les parcours utilisateurs et proposerez des tests A/B afin d'améliorer la conversion et l'expérience client sur les marchés Benelux et