E-Commerce Operations Specialist /X (H/F/X)

Itzu Jobs; Waals-Brabant; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Itzu Jobs recherche un(e) E-commerce Operations Specialist H/F/X pour accompagner le développement digital du groupe belge. Vous assurerez le bon fonctionnement des webshops, suivrez les performances et coordonnerez les incidents avec les équipes internes et partenaires externes.

Vous contribuerez à l'amélioration continue des outils et process, analyserez les parcours utilisateurs et proposerez des tests A/B afin d'améliorer la conversion et l'expérience client sur les marchés Benelux et

Qualifications

• Gestion quotidienne des plateformes e-commerce, suivi des performances et résolution d'incidents.
• Amélioration continue des outils et processus numériques.
• Analyse des parcours utilisateurs et recommandations d'optimisation.

Responsabilités

• Suivi quotidien de la performance des plateformes e-commerce.
• Veiller au bon fonctionnement des solutions de paiement et de livraison.
• Garantir une expérience client fluide et de qualité.
• Coordonner la résolution des incidents avec les équipes internes et partenaires externes.
• Analyser les dysfonctionnements et proposer des actions correctives.
• Participer à l'amélioration continue des outils, processus et documentations.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance et les parcours utilisateurs.
• Identifier les opportunités d'amélioration de la conversion et de l'expérience client.
• Mettre en place et suivre des tests A/B.
• Formuler des recommandations d'optimisation et suivre leur implémentation.
• Réaliser des analyses ponctuelles et des benchmarks.
• Participer au déploiement de nouvelles fonctionnalités et solutions digitales.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et cadrer les besoins.
• Gérer et prioriser le backlog e-commerce.
• Participer aux phases de tests et validations avant mise en production.
• Participer à l'intégration de dispositifs d'animation et d'engagement sur les sites e-commerce.
• Collaborer avec les équipes techniques et les prestataires externes.
• Intervenir sur des environnements CMS, tracking et front-end.
• Collaborer avec les équipes locales dans différents pays.
• Partager les bonnes pratiques et contribuer à l'harmonisation des processus.
• Participer à l'évolution de la roadmap digitale du groupe.

Description du poste

About this job

Notre partenaire est un groupe belge en forte croissance, présent dans plusieurs pays européens et reconnu pour son expertise dans les domaines de la santé, du bien-être et de la beauté.

Grâce à un réseau de plus de 200 points de vente et à plusieurs plateformes e-commerce performantes, l'entreprise offre à ses clients une expérience omnicanale innovante et de haute qualité.

Dans le cadre du développement de ses activités digitales, notre partenaire recherche un(e) :

E-commerce Operations Specialist H/F/X

Vos responsabilités

Votre mission :

Au sein de l'équipe E-commerce & Digital Benelux, vous jouez un rôle central dans la gestion quotidienne des plateformes e-commerce et l'optimisation de l'expérience client.

Vous assurez le bon fonctionnement des webshops, le suivi des performances, la coordination des incidents et contribuez activement à l'amélioration continue des outils et processus digitaux.

E-commerce, opérations et expérience client :

• Assurer le suivi quotidien de la performance des plateformes e-commerce.
• Veiller au bon fonctionnement des solutions de paiement et de livraison.
• Garantir une expérience client fluide et de qualité.
• Coordonner la résolution des incidents avec les équipes internes et les partenaires externes.
• Analyser les dysfonctionnements et identifier leurs causes afin de mettre en place des actions correctives.
• Participer à l'amélioration continue des outils, processus et documentations.

Reporting et analyse de la performance :

• Suivre et analyser les indicateurs de performance et les parcours utilisateurs.
• Identifier les opportunités d'amélioration de la conversion et de l'expérience client.
• Mettre en place et suivre des tests A/B.
• Formuler des recommandations d'optimisation et suivre leur implémentation.
• Réaliser des analyses ponctuelles et des benchmarks.

Coordination de projets digitaux :

• Participer au déploiement de nouvelles fonctionnalités et solutions digitales.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et contribuer au cadrage des besoins.
• Gérer et prioriser le backlog e-commerce.
• Participer aux phases de tests, recettes fonctionnelles et validations avant mise en production.

Support technique et implémentation :

• Participer à l'intégration de dispositifs d'animation et d'engagement sur les sites e-commerce.
• Collaborer avec les équipes techniques et les prestataires externes.
• Intervenir sur des environnements CMS, tracking et front-end.

Coordination internationale :

• Collaborer avec les équipes locales dans différents pays.
• Partager les bonnes pratiques et contribuer à l'harmonisation des processus.
• Participer à l'évolution de la roadmap digitale du groupe.