Directeur des Opérations Santé — Leadership et Impact

AXA Group; Brussel; Sur place; EUR 120 000 - 160 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération variable

Intéressement

Plan d'Épargne Entreprise

Couverture santé et prévoyance

Résumé du poste

AXA Partners recherche un Responsable des Opérations Santé pour diriger les services d’Opérations Santé à l’échelle mondiale, piloter la capacité, le budget et les initiatives de productivité, tout en renforçant la gouvernance et la conformité.

Vous travaillerez avec les équipes Vente, Produit, OpEx, Finances et RH, reporterez au COO et contribuerez à la feuille de route; le poste implique leadership d’équipes, gestion du changement et amélioration continue.

Qualifications

• Master en management ou équivalent.
• Expérience en leadership senior dans des opérations mondiales ou centres de contact.
• Capacité à diriger le changement et à coacher des équipes.

Responsabilités

• Diriger et gérer au quotidien les Opérations Santé, garantir un service constant et de qualité; régler les escalades rapidement.
• Atteindre les objectifs opérationnels liés au chiffre d’affaires; transformer la croissance en plans de capacité et en gestion des effectifs.
• Prévoir les besoins en ETP et élaborer des scénarios de capacité; influencer le recrutement et le déploiement.
• Suivre les KPI et les temps de traitement; proposer et piloter des initiatives d’amélioration.
• Collaborer avec les équipes transversales (Ventes, Produit, OpEx, Finances, RH).
• Assurer gouvernance, conformité et gestion des risques; présenter les MI et signaler les enjeux.

Connaissances

Leadership d'équipe

Gestion du changement

Planification de capacité

Gestion budgétaire

KPI et reporting

Analyse de données

Transformation opérationnelle

Automatisation des processus

Formation

Master en management/operations

Outils

Lean Six Sigma

Tableaux de bord

Description du poste

AXA Partners recherche un Responsable des Opérations Santé pour diriger les services d’Opérations Santé à l’échelle mondiale, piloter la capacité, le budget et les initiatives de productivité, tout en renforçant la gouvernance et la conformité.

Vous travaillerez avec les équipes Vente, Produit, OpEx, Finances et RH, reporterez au COO et contribuerez à la feuille de route; le poste implique leadership d’équipes, gestion du changement et amélioration continue.