Global Health Operations Leader

AXA Partners; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 120 000 - 180 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération variable individuelle

Participation / Intéressement / Action

Plan d'Epargne Entreprise et PERECO

Couverture santé et prévoyance

Télétravail (selon profil)

Restaurant d’entreprise

Résumé du poste

AXA Partners recherche un Responsable des Opérations Santé pour diriger les opérations et assurer un service de qualité à l’échelle mondiale, en pilotant la planification, le budget et les initiatives de productivité.

Le poste exige un master, des compétences en leadership et en gestion du changement, avec une approche orientée client et des capacités d’analyse avancées; télétravail possible selon profil et contexte.

Qualifications

• Diplôme de master et expérience en leadership senior dans des Opérations mondiales ou centres de contact
• Bilingue néerlandais/français avec une bonne maîtrise de l’anglais
• Expérience en leadership d’équipes transversales et gestion de projets à grande échelle
• Orientation client et capacité à transformer les besoins en améliorations opérationnelles concrètes
• Gestion du changement et leadership d’équipe ; coaching et développement
• Prévision, planification de capacité, gestion budgétaire et croissance de l’activité
• Décisions basées sur les données avec indicateurs et tableaux de bord
• Expérience Lean Six Sigma et conduite d’initiatives d’automatisation/optimisation
• Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes
• Esprit d’équipe et collaboration transversale

Responsabilités

• Diriger et gérer quotidiennement les Opérations Santé en garantissant un service de qualité et résolution rapide des escalades
• Atteindre les objectifs opérationnels liés au chiffre d’affaires et planifier capacité et effectifs en fonction du budget
• Prévoir les besoins en ETP et élaborer des scénarios de planification
• Suivre les KPI (par ex. taux d’appels perdus et temps de traitement)
• Identifier et mettre en œuvre des initiatives de productivité et d’automatisation
• Analyser les causes racines et proposer des optimisations basées sur les données
• Collaborer avec Ventes, Produit, OpEx, Finances et RH pour aligner capacité et signaux de demande
• Gérer risques, gouvernance et conformité et remonter les enjeux au COO

Connaissances

Leadership senior

Change management

Capacity planning

Budgeting

Stakeholder management

Data analytics

Cross-functional

Communication

Lean Six Sigma

Formation

Master en gestion

Description du poste

AXA Partners recherche un Responsable des Opérations Santé pour diriger les opérations et assurer un service de qualité à l’échelle mondiale, en pilotant la planification, le budget et les initiatives de productivité.

Le poste exige un master, des compétences en leadership et en gestion du changement, avec une approche orientée client et des capacités d’analyse avancées; télétravail possible selon profil et contexte.