Digital Interactions Advisor

Telenet; Mechelen; On-site; EUR 25,000 - 37,000; Full time

Job summary

Telenet in België zoekt een gedreven Support Advisor die klanten via digitale kanalen helpt, technische issues oplost en advies geeft over verhuisaanvragen en upgrades.

Je werkt zelfstandig maar krijgt ook support van het team; je typt helder en hebt een passie voor technologie. Je bent de stem van zowel klant als bedrijf en streeft naar verbeteringen.

Wij bieden groeimogelijkheden, een warme werkomgeving en een stimulerend, digitaal-first beleid.

Qualifications

• Geen technisch diploma nodig; leergierigheid en inzicht brengen je ver.

Responsibilities

• Klantvragen beantwoorden via digitale kanalen (via het Telenet-platform).
• Technische issues oplossen of slimme tips geven.
• Klanten ondersteunen bij verhuisaanvragen of administratieve vragen
• Klanten wegwijs maken in onze producten en diensten.
• Advies geven over extra pakketten of upgrades die beter bij de klant passen.

Skills

Klantcontact

Probleemoplossing

Job description

Wat je doen?

• Klantenvragen beantwoorden via digitale kanalen (via het Telenet-platform).
• Technische issues oplossen of slimme tips geven.
• Klanten ondersteunen bij verhuisaanvragen of administratieve vragen
• Klanten wegwijs maken in onze producten en diensten.
• Advies geven over extra pakketten of upgrades die beter bij de klant passen.

Kortom: jij bent de stem van Telenet en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord, geholpen en gewaardeerd voelt.

Maar... jij bent ook de stem van de klant binnen Telenet!

Met jouw kritische blik, drive en passie voor verbetering help jij ons om processen en producten steeds beter te maken. Want kwaliteit en klantgerichtheid — dáár draait het om.

Onze ideale Support Advisor is...

Een echte verschilmaker die vertrouwen opbouwt, initiatief neemt en graag samenwerkt.

Je bent iemand die logisch redeneert, denkt in oplossingen en leeft volgens het motto ‘digital first’.

Verder:

• Je hebt geen technisch diploma nodig – jouw leergierigheid en inzicht brengen je ver.
• Je werkt zelfstandig, maar durft hulp te vragen wanneer dat nodig is.
• Je houdt van teamwork en draagt actief bij aan de resultaten van je team.
• Je bent flexibel en kan goed omgaan met verandering.
• Je hebt een passie voor technologie en een neus voor nieuwe snufjes.
• Je typt foutloos, helder en vlot.
• En als het nodig is, pak je ook graag de telefoon om klanten verder te helpen.

Waarom bij ons?

Omdat je bij Telenet écht het verschil kunt maken. Geen klant is hetzelfde, en dat maakt jouw job elke dag boeiend en uitdagend.

Met onze innovatieve tools en technologieën ondersteunen we jou, zodat je werk niet alleen efficiënter, maar ook leuker wordt.

We investeren in jouw groei, bieden een warme werkomgeving en belonen je inzet.