Digital Interactions Advisor

Telenet group; Antwerpen; Hybrid; EUR 23,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Vast contract

Maaltijdcheques €8 per gewerkte dag

Personeelskorting op Telenet-diensten

Hospitalisatieverzekering en pensioen

Full-flex premie €150 bruto/maand

Hybride werken

Job summary

Telenet group zoekt een Support Advisor om klanten via digitale kanalen te helpen, technische issues op te lossen en verhuis- en administratieve vragen te ondersteunen. Je wijst klanten de weg in producten en diensten en geeft advies over pakketten die beter bij hen passen.

Je werkt zelfstandig maar ook in teamverband, met flexibiliteit voor verandering en een klantgerichte mindset in een hybride werkomgeving.

Qualifications

• Klantvragen beantwoorden via digitale kanalen.
• Technische issues oplossen of tips geven.
• Ondersteunen bij verhuisaanvragen of administratieve vragen.
• Klanten wegwijs maken in producten en diensten.
• Advies geven over extra pakketten of upgrades.

Responsibilities

• Klant te woord staan en te helpen waar nodig.
• Samenwerken met het team om resultaten te bereiken.
• Flexibel omgaan met veranderingen in processen.
• Gebruikmaken van digitale tools en technologieën.

Skills

Klantvragen

Technische issues

Verhuisaanvragen

Producten & diensten

Upgrades advies

Job description

Wat je doet?

• Klantenvragen beantwoorden via digitale kanalen (via het Telenet-platform).
• Technische issues oplossen of slimme tips geven.
• Klanten ondersteunen bij verhuisaanvragen of administratieve vragen
• Klanten wegwijs maken in onze producten en diensten.
• Advies geven over extra pakketten of upgrades die beter bij de klant passen.

• Klantenvragen beantwoorden via digitale kanalen (via het Telenet-platform).
• Technische issues oplossen of slimme tips geven.
• Klanten ondersteunen bij verhuisaanvragen of administratieve vragen
• Klanten wegwijs maken in onze producten en diensten.
• Advies geven over extra pakketten of upgrades die beter bij de klant passen.

Kortom:

jij bent de stem van Telenet en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord, geholpen en gewaardeerd voelt.

Maar... jij bent ook de stem van de klant binnen Telenet!

Met jouw kritische blik, drive en passie voor verbetering help jij ons om processen en producten steeds beter te maken. Want kwaliteit en klantgerichtheid — dáár draait het om.

Onze ideale Support Advisor is...

Een echte verschilmaker die vertrouwen opbouwt, initiatief neemt en graag samenwerkt.

Je bent iemand die logisch redeneert, denkt in oplossingen en leeft volgens het motto ‘digital first’.

Verder

• Je hebt geen technisch diploma nodig – jouw leergierigheid en inzicht brengen je ver.
• Je werkt zelfstandig, maar durft hulp te vragen wanneer dat nodig is.
• Je houdt van teamwork en draagt actief bij aan de resultaten van je team.
• Je bent flexibel en kan goed omgaan met verandering.
• Je hebt een passie voor technologie en een neus voor nieuwe snufjes.
• Je typt foutloos, helder en vlot.
• En als het nodig is, pak je ook graag de telefoon om klanten verder te helpen.

Waarom bij ons?

Omdat je bij Telenet écht het verschil kunt maken. Geen klant is hetzelfde, en dat maakt jouw job elke dag boeiend en uitdagend.

Met onze innovatieve tools en technologieën ondersteunen we jou, zodat je werk niet alleen efficiënter, maar ook leuker wordt.

We investeren in jouw groei, bieden een warme werkomgeving en belonen je inzet.

Daarnaast Bieden We Het Volgende Aan

• Meteen een vast contract.
• Een aantrekkelijk salarispakket met tal van voordelen:
• Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
• Personeelskorting op Telenet-diensten
• Hospitalisatieverzekering en pensioenfonds
• Werkuren: van maandag tot vrijdag tussen 8.00 en 22.00 uur.
• Weekend- of feestdagwerk (9.30 – 18.00 uur) schrikt je niet af — uiteraard met
• recupdagen.
• Keuze: rotatiesysteem of werken via de beschikbaarheidstool.
• Extra verloning:
• Na het behalen van je minimum target in sales kan je tot €400 bruto per maand extra verdienen.
• Full-flex premie: €150 bruto per maand als je full flex opgeeft in de beschikbaarheidstool.
• Hybride werken: deels op kantoor, deels van thuis, volgens de Telenet-telewerkpolicy en teamafspraken.

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

Zie jij jezelf in deze rol? Dan kijken we uit naar je sollicitatie. We laten altijd iets van ons horen. Wanneer je wordt meegenomen in de eerste selectie, nemen we contact met je op om kennis te maken. We lichten graag ook de volgende stappen van ons selectieproces toe.