Digital Banking Concierge — Inbound Support & Advice

Randstad Belgium; Strombeek-Bever; Hybride; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Opleiding & begeleiding

Mogelijkheid tot thuiswerk

Professionele werksfeer

Résumé du poste

Randstad Belgium zoekt een inbound service agent / digital banking consultant. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over dagelijkse bankzaken, digitale platformen en applicaties.

Je ondersteunt telefonisch en digitaal, zoekt informatie in interne databanken, en dispatching van vragen of proactief digitaal en commercieel advies afhankelijk van jouw rol. Opleiding en (Febelfin-)certificaten komen aan bod. Thuiswerk mogelijk en consistente ontwikkeling.

Qualifications

• Minimaal A2-diploma of bacheloropleiding.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands (mondeling en schriftelijk).
• Digitale vaardigheden en computervaardigheden voor interne systemen.
• Bereid om Febelfin-certificaten te behalen.
• Nauwkeurig, punctueel en kalm aan de telefoon.

Responsabilités

• Verwerken van inkomende klantcontacten en doorverbinden naar de juiste specialisten.
• Digitale begeleiding bij het gebruik van mobiele apps en online bankieren.
• Beantwoorden van vragen over dagelijkse bankzaken en meldingen.
• Focussen op kwalitatieve klantbeleving en informatieve ondersteuning.
• Actief deelnemen aan opleidingen om bancaire kennis uit te breiden.

Connaissances

Klantgericht

Actief luisteren

Digitale vaardigheden

Formation

A2-diploma of bachelor

Outils

Kennisdatabank

Bankieren-apps

Description du poste

Randstad Belgium zoekt een inbound service agent / digital banking consultant. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over dagelijkse bankzaken, digitale platformen en applicaties.

Je ondersteunt telefonisch en digitaal, zoekt informatie in interne databanken, en dispatching van vragen of proactief digitaal en commercieel advies afhankelijk van jouw rol. Opleiding en (Febelfin-)certificaten komen aan bod. Thuiswerk mogelijk en consistente ontwikkeling.