Customer Support Specialist - Remote Benelux

Upway; Belgique; Remote; EUR 20,000 - 23,000; Part time

Benefits offered by this job

Fully remote

Autonomie

Internationaal team

Vrijheid en initiatief

Job summary

Upway zoekt een Customer Support Specialist die klanten in België en Nederland ondersteunt met snelle, duidelijke en menselijke communicatie. Je werkt volledig remote, vier dagen per week, telkens van 13u tot 20u.

Je beheert vragen via e-mail en chat, analyseert problemen en zoekt samen met ons team naar slimme oplossingen. Je hebt ervaring in klantenservice, sterke NL- en EN-vaardigheden en een proactieve mindset.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice of een klantgerichte rol.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in Nederlands en Engels.
• Beschikbaarheid voor een remote, parttime schema.

Responsibilities

• Klanten te woord staan via mail en chat – vriendelijk en professioneel.
• Problemen en vragen analyseren en oplossen, eventueel samen met interne teams.
• Actief bijdragen aan een uitstekende klantbeleving bij elk contactmoment.
• Administratieve opvolging van bestellingen en dossiers.
• Meedenken over verbeteringen en automatiseringen in interne processen.
• Afstemming met leveranciers en partners om dienstverlening te versterken.

Skills

Nederlands (vloeiend)

Engels (vloeiend)

Klantgerichte mindset

Initiatief nemen

Tools

CRM systemen

Job description

Locatie en Werktijden

Volledig remote, 4 dagen per week — telkens van 13u tot 20u. Werkdagen: ma-vr-za-zo of ma-do-vr-za. Nederlands + Engels.

Over Upway

Bij Upway maken we e-bikes toegankelijk voor iedereen. We kopen, reviseren en verkopen elektrische fietsen in heel Europa en geven duizenden fietsen een tweede leven. Zo maken we duurzame mobiliteit betaalbaarder én eenvoudiger. Sinds onze start in 2021 groeiden we razendsnel uit tot een internationale scale-up actief in 9 landen, ondersteund door investeerders zoals Sequoia, Exor en Korelya Capital. Om verder te groeien zoeken we een Customer Support Specialist die onze klanten in België en Nederland helpt met snelle, duidelijke en menselijke ondersteuning.

Jouw rol

Je bent de stem en oren van Upway: je helpt klanten op weg, beantwoordt hun vragen en zoekt samen naar de beste oplossing. Daarbij denk je niet alleen mee met de klant, maar ook met ons team: hoe kunnen we processen slimmer, sneller en beter maken?

Wat je zoal doet

• Klanten te woord staan via mail en chat – vriendelijk en professioneel


• Problemen en vragen analyseren en oplossen, eventueel samen met onze logistieke en operationele teams


• Actief bijdragen aan een uitstekende klantbeleving, elk contactmoment weer


• Administratieve opvolging van bestellingen en dossiers


• Meedenken over verbeteringen en automatiseringen in onze interne werking


• Afstemmen met leveranciers en partners om onze dienstverlening te versterken

Wie zoeken we?

We zijn niet op zoek naar 'de perfecte cv', wél naar iemand met de juiste energie en drive om onze klanten blij te maken en zelf mee te groeien.

Jij hebt

• Ervaring in klantenservice of een klantgerichte rol


• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel gesproken als geschreven


• Uitstekend Nederlands en Engels


• Een oplossingsgerichte mindset en een groot verantwoordelijkheidsgevoel


• Zin om initiatief te nemen en dingen beter te maken

Pluspunten

• Interesse in duurzame mobiliteit of fietsen


• Ervaring met logistiek of operationele processen


• Affiniteit met automatisering en procesverbetering

Wat bieden wij jou

• Een volledig remote job met veel autonomie en ruimte voor initiatief


• Een hecht, internationaal team dat elkaar ondersteunt


• Een product om enthousiast van te worden: e-bikes!


• Een missie die ertoe doet: duurzamere mobiliteit


• Werken aan een dynamische, internationale scale-up

Salaris: €1.800 – €2.100 netto per maand (parttime)