Customer support specialist

Accent; Mechelen; Sur place; EUR 27 900 - 39 060; Plein temps

Résumé du poste

Accent in Mechelen zoekt een Customer Support Specialist om bestuurders met bedrijfswagens te ondersteunen. Je bent het aanspreekpunt dat klanten helpt met vragen rondom hun wagen en zorgt voor een vlotte afhandeling.

In deze veelzijdige rol neem je verantwoordelijkheid voor je eigen klantenportefeuille en werk je samen met verschillende partijen. Denk aan autodealers, leasingmaatschappijen en HR-managers.

We bieden een dynamische omgeving waarin je weerbarst met creativiteit en verantwoordelijkheid.

Qualifications

• Je hebt ervaring in customer support of vergelijkbare rol.
• Je bent energiek en kunt goed met verschillende partijen omgaan.
• Je bent proactief en denkt mee om processen te optimaliseren.

Responsabilités

• Ondersteunen van bestuurders met praktische vragen en complexe situaties.
• Beheren van tickets en bieden van telefonische ondersteuning.
• Samenwerken met HR-afdelingen van klanten.

Connaissances

Overzicht bewaren

Probleemoplossend en analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Teamwork

Description du poste

Ben jij iemand die graag overzicht bewaart, snel schakelt en energie haalt uit het helpen van anderen? Dan is deze functie als Customer Support Specialist (fleet) in Mechelen precies wat je zoekt.

In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor bestuurders met een bedrijfswagen. Jij begeleidt hen bij elke stap: van praktische vragen tot complexe situaties. Geen standaard callcenterjob, maar een veelzijdige functie met verantwoordelijkheid, denkwerk en impact.

Als Customer Support Specialist in Mechelen ben jij de centrale schakel tussen verschillende partijen. Je zorgt ervoor dat alles vlot verloopt en dat bestuurders steeds correct en efficiënt geholpen worden.

Jouw dagelijkse taken:

• Bestuurders ondersteunen bij vragen zoals:
  • Waar kan ik mijn winterbanden laten plaatsen?
  • Wat moet ik doen bij een ongeval?
  • Ik heb meer kilometers gereden dan voorzien, wat nu?
• Beheren en opvolgen van tickets (ongeveer 70%) en telefonische ondersteuning (30%)
• Samenwerken met HR-afdelingen van klanten
• Contact onderhouden met:
  • Bandencentrales
  • Autodealers
  • Leasingmaatschappijen
  • HR-managers
• Werken volgens verschillende car policies per klant (afwisseling gegarandeerd!)
• Rapporteren en zorgen voor een correcte administratie
• Proactief meedenken en processen optimaliseren

Elke Customer Support Specialist in Mechelen beheert zijn/haar eigen klantenportefeuille, wat zorgt voor verantwoordelijkheid en ownership.