Customer Support medewerker

WaW; Mechelen; Sur place; EUR 24 552 - 31 248; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Flex Income Plan

Advantage verlof

Résumé du poste

WaW in Mechelen zoekt een Customer Support medewerker die klanten helpt met hun mobiliteits- en wagen dossiers. Deze rol vereist sterke communicatievaardigheden en het vermogen om met complexe vragen om te gaan.

Je werkt met zowel tickets als telefonisch contact, terwijl je je dossiers goed opvolgt. Daarnaast ontvang je een competitieve verloning tussen 2200 en 2800 euro bruto, aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en een bedrijfswagen.

Qualifications

• Pas afgestudeerd in een relevante richting of eerste werkervaring.
• Vloeiend in Nederlands, zeer goed in Frans en Engels.
• Sociale, klantgerichte en energieke houding.

Responsabilités

• Klanten helpen met vragen over mobiliteit en wagen dossiers.
• Afhandelen van tickets en telefonisch contact.
• Office in Mechelen werken.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Analytisch inzicht

Teamplayer

Flexibiliteit

Formation

Afgestudeerd in relevante Bachelor

Outils

Helpdesk systeem

IT-applicaties

Description du poste

Vacature is niet langer meer gepubliceerd.

Customer Support medewerker

WaW voor een job in MECHELEN

Gewijzigd sinds: 2 dagen

Solliciteer nu Bewaard Bewaar

• Interim met optie "vast werk"
• Contract van onbepaalde duur
• Voltijds

Talenkennis

• Engels (Goed)
• Nederlands (Zeer goed)

Rijbewijs

Werkervaring

• Minstens 2 jaar ervaring

Functieomschrijving

Als Customer Support Medewerker help je klanten verder met vragen over hun mobiliteits- en wagendossiers. Je combineert ticketafhandeling met telefonisch contact en zorgt ervoor dat elk dossier correct en professioneel wordt opgevolgd.
Omdat je te maken krijgt met complexe vragen, verschillende car policies en meerdere contactpersonen tegelijk, vraagt deze rol een goed analytisch inzicht.

Zo ziet je werkdag eruit:

• Je werkt afwisselend met tickets en telefonie. Telefonische contacten verlopen in vaste tijdsblokken, waardoor je ook voldoende tijd hebt om je dossiers administratief netjes op te volgen. Concreet zijn er drie halve dagen in de voormiddag en twee halve dagen in de namiddag voorzien voor telefonie.
• De ticketwerking vormt de kern van je job. Je bepaalt prioriteiten, houdt overzicht en volgt dossiers op tot ze volledig afgerond zijn.
• Je behandelt vragen rond onder meer schadegevallen, herstellingen, leasingvoorwaarden en franchises. Dat zijn vaak geen standaardvragen: dossiers lopen over meerdere stappen, vragen afstemming met verschillende partijen en hebben een duidelijke opvolging nodig.
• Daarnaast heb je regelmatig contact met leasemaatschappijen, hersteldiensten en makelaars, en stem je intern af met Finance en HR.
• Je beheert meestal vier tot vijf klanten tegelijk, elk met een eigen car policy en specifieke afspraken. Dat vraagt structuur, flexibiliteit en een goed organisatorisch vermogen.
• Niet elk gesprek is eenvoudig. Vooral bij schadegevallen of discussies kan het contact emotioneel of pittig zijn. Je blijft rustig, professioneel en duidelijk, ook wanneer klanten gefrustreerd of boos reageren. Je leert hoe je hier sterk in staat dankzij opleidingen rond assertiviteit en gesprekstechnieken.

Wie zoeken wij in deze functie als Customer support medewerker?

• Pas afgestudeerd in een relevante Bachelor richting of eerste relevante werkervaring
• Vlot in het aanleren van nieuwe IT-applicaties
• Uitstekende kennis van Nederlands, zeer goede kennis van Frans en Engels
• Sociaal, communicatief en een echte teamplayer
• Klantgericht en energiek
• Telefonische oproepen ontvangen
• Tickets beheren in een helpdesk systeem
• Helpdeskvragen behandelen
• De vraag van de klant analyseren

Waar kan je als Customer Support medewerker op rekenen?

• Een verloning tussen 2200 euro en 2800 euro bruto aangevuld met een bedrijfswagen.
• Andere extralegale voordelen:
  
  • Maaltijdcheques
  • Laadpas/tankkaart
  • Groeps- en hospitalisatieverzekering
  • Flex Income Plan met o.a. fietslease-optie
  • 40-urenweek met 1 extra verlofdag per maand (ADV)
• Een dynamische job in een leuk team
• Mogelijkheid tot thuiswerken
• Veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling
• Een afwisselend takenpakket in een groeiende sector

Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach

Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.

VDAB-beroep: Contactcenter medewerker

Erkenningsnummer: Erkenning Vlaams gewest: VG2101/UErkenning Brussels gewest: 00176-406-20150327

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.

Niet alle vacatures zijn nagekeken door VDAB.VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van de niet-nagekeken vacatures.

Rapporteer vacature Zit deze vacature meerdere keren in onze jobdatabank, is ze intussen ingevuld, bevat ze onjuiste info? Laat het ons weten.

LGA IT voor een job in BEVEREN-KRUIBEKE-ZWIJNDRECHT

BONNIE PROFESSIONALS voor een job in ANTWERPEN