Customer Support Officer (Sint-Niklaas)

Febelco CV; Sint-Niklaas; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Febelco CV is op zoek naar een Customer Support Officer die dagelijks onze klanten telefonisch en per e-mail te woord staat, vragen beantwoordt en bestellingen plaatst waar nodig.

Je rapporteert aan de Teamleader Customer Support en werkt in een variabel uurrooster van maandag tot vrijdag. Ervaring in klantendienst en een apotheekachtergrond zijn pluspunten.

Qualifications

• Klantgerichte professional met focus op service en tevredenheid.
• Vlotte communicatieve vaardigheden in NL en FR.
• Administratieve vaardigheden en nauwkeurigheid.

Responsabilités

• Telefonisch en per e-mail klanten te woord staan en productvragen beantwoorden.
• Beschikbaarheid van producten verifiëren en waar nodig bestellingen plaatsen.
• Leveringen en levertijden opvolgen en communiceren aan klanten.
• Informatie verstrekking tussen apotheker en patiënt waarborgen.

Connaissances

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Tweetalig NL/FR

Organisatie en nauwkeurigheid

Stressbestendigheid

Dienstverleningsgericht

Probleemoplossing

Outils

MS Office

Description du poste

Als Customer Support Officer ben je samen met je collega's hét commerciële aanspreekpunt voor onze klanten, bij al hun vragen en/of opmerkingen.

• Je staat dagelijks onze klanten te woord via telefoon of e-mail en beantwoordt vakkundig al hun productvragen.
• Je beantwoordt vragen over de beschikbaarheid van bepaalde producten en plaatst indien nodig bestellingen.
• Je volgt leveringen en levertijden op.
• Je bent een belangrijk onderdeel in de schakel van informatieverstrekking van de apotheker naar zijn patiënt, en verliest deze filosofie nooit uit het oog.

Je rapporteert rechtstreeks aan de Teamleader Customer Support.

Sounds good? Lees dan zeker verder!

• Je streeft elke dag opnieuw naar een uitmuntende klantenservice en klanttevredenheid. Iemand met de glimlach verder helpen zit je in het bloed en dat heb je idealiter al bewezen in een eerste ervaring op een klantendienst.
• Naast deze commerciële feeling heb je een georganiseerde, nauwkeurige en hands-on manier van werken.
• Je bent communicatief sterk en denkt probleemoplossend. Kunnen zaken beter? Dan willen we dat heel graag van jou horen.
• Tweetaligheid NL/FR is een must.
• Je beschikt over een gezonde dosis stressbestendigheid en staat stevig in je schoenen.
• Een achtergrond als apotheekassistent(e) is een absolute nice to have.
• Je bent administratief onderlegd en Microsoft Office kent voor jou nog weinig geheimen.

• Je stelt je flexibel op en je bent bereid te werken in een variabel uurrooster van maandag tot vrijdag van 8u30 tot 18u45. De late shift tot 18u45 heb je max 2x/week. Om de 2 weken werk je op zaterdag van 8u30-12u30 en 3x/jaar een volledige zaterdag van 8u tot 15u33 . Wanneer je op zaterdag een halve dag werkt ben je een halve dag vrij in die zelfde week. Werk je op zaterdag een hele dag dan ben je een volledige dag vrij in diezelfde week.

Administratie, Stressbestendigheid, Nederlands, Klantendienst, Frans, Communicatief sterk, Filosofie, Problemen oplossen, MS Office Suite, Klantendienst