Customer Support Officer

Febelco; Sint-Niklaas; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Voordelenplatform

Résumé du poste

Febelco Group zoekt een Customer Support Officer in Sint-Niklaas, het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten bij vragen en opmerkingen. Je telefoneert en e-mailt dagelijks met klanten, beantwoordt productvragen en plaatst indien nodig orders. Je volgt leveringen en levertijden op en ondersteunt de apotheker-patiënt informatieketen.

Je rapporteert aan de Teamleader Customer Support. Ervaring in klantendienst, hands-on mentaliteit en uitstekende NL/FR-communicatie zijn vereist; vaste contract en

Qualifications

• Klantgerichte serviceervaring; mondelinge en schriftelijke communicatie in NL/FR.
• Goede PC-vaardigheden en Excel-kennis is een plus.
• Stressbestendige multitasking in een veranderlijke werkomgeving.

Responsabilités

• Telefonisch of per e-mail klanten te woord staan en productvragen beantwoorden.
• Beschikbaarheid van producten controleren en indien nodig bestellingen plaatsen.
• Leveringen en levertijden opvolgen en communiceren met apotheken.
• Informatie verstrekken van de apotheker naar de patiënt, met focus op accuracy.

Connaissances

Klantcontact

Klantgerichtheid

Stressbestendigheid

Communicatief

Formation

Microsoft Office

Outils

Microsoft Office

Description du poste

Selecteer hoe vaak (in dagen) u een waarschuwing wilt ontvangen:

Met een omzet van meer dan 1,7 miljard en 1500 werknemers is Febelco Group de grootste Belgische groothandelaar-verdeler van farmaceutische producten. Naast de groothandelsactiviteit heeft Febelco Group ook prewholesaling activiteiten (Livlina) en sales & marketingactiviteiten voor farmaceutische bedrijven (Axone Pharma) in haar rangen, net als apotheken in eigen beheer (Sodiap).

Als Customer Support Officer ben je samen met je collega’s hét commerciële aanspreekpunt voor onze klanten, bij al hun vragen en/of opmerkingen.

• Je staat dagelijks onze klanten te woord via telefoon of e-mail en beantwoordt vakkundig al hun productvragen.
• Je beantwoordt vragen over de beschikbaarheid van bepaalde producten en plaatst indien nodig bestellingen.
• Je volgt leveringen en levertijden op.
• Je bent een belangrijk onderdeel in de schakel van informatieverstrekking van de apotheker naar zijn patiënt, en verliest deze filosofie nooit uit het oog.

Je rapporteert rechtstreeks aan de Teamleader Customer Support.
Sounds good? Lees dan zeker verder!

• Je streeft elke dag opnieuw naar een uitmuntende klantenservice en klanttevredenheid. Iemand met de glimlach verder helpen zit je in het bloed en dat heb je idealiter al bewezen in een eerste ervaring op een klantendienst.
• Naast deze commerciële feeling heb je een georganiseerde, nauwkeurige en hands-on manier van werken.
• Je bent communicatief sterk en denkt probleemoplossend. Kunnen zaken beter? Dan willen we dat heel graag van jou horen.
• Tweetaligheid NL/FR is een must.
• Je beschikt over een gezonde dosis stressbestendigheid en staat stevig in je schoenen.
• Je stelt je flexibel op en je bent bereid te werken in een variabel uurrooster van maandag tot vrijdag van 8u30 tot 18u45. De late shift tot 18u45 heb je max 2x/week. Om de 2 weken werk je op zaterdag van 8u30-12u30 en 3x/jaar een volledige zaterdag van 8u tot 15u33 . Wanneer je op zaterdag een halve dag werkt ben je een halve dag vrij in die zelfde week. Werk je op zaterdag een hele dag dan ben je een volledige dag vrij in diezelfde week.
• Je bent administratief onderlegd en Microsoft Office kent voor jou nog weinig geheimen.
• Een vast contract met competitief salarispakket in lijn met je ervaring en competenties, inclusief extralegale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, voordelenplatform,…).
• Een uitdagende jobinhoud waarbij vernieuwing, collegialiteit en een hands-on mentaliteit centraal staan.
• Een leuke werkplek in Sint-Niklaas binnen een dynamisch customer support team dat jou graag begeleidt en kennis met jou deelt, zodat jullie samen nóg beter worden.
• Bovendien kom je terecht in een bedrijf waar de work-life balans deel is van het DNA en talent #vollebak kan doorgroeien. Met waardering door collega’s, veel afwisseling en wederzijds #vertrouwen. Want dat maakt ons #samensterk.

Voor meer informatie:
Bel Jill Augustynen
op het nummer 03/780 80 38