Customer Support Engineer

Petersime; Zulte; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen

Internationale samenwerking

Résumé du poste

Petersime in België zoekt een Customer Support Engineer die wereldwijd technisch support biedt voor industriële incubatoren, HVAC en monitoringsystemen. Je bouwt diepe productkennis op, beheert casemanagement in CRM, verzorgt technische opleidingen en ontwikkelt documentatie voor een internationaal team van field service engineers.

Je rapporteert aan de Customer Support Coordinator en werkt nauw samen met R&D.

Qualifications

• Bachelor- of masterdiploma in een technische richting
• Kennis van industriële incubatoren en HVAC-systemen
• Ervaring met klantgerichte technische support is een plus

Responsabilités

• Verantwoordelijk voor totaalopvolging van een technisch probleem, van troubleshoot tot oplossing en foutpreventie.
• Bouw langdurige klantrelaties op binnen jouw regio en voer indien nodig klantbezoeken uit.
• Casemanagement in CRM en bijdrage aan kennisdatabank en documentatie.
• Coördineer kwaliteitsproblemen met kwaliteitsafdeling en werk aan ontwerpwijzigingen in R&D.

Connaissances

Technische expertise

Klantrelaties bouwen

Communicatie NL/EN

Probleemoplossing

Formation

Bachelor/Master in technische richting

Outils

CRM-systemen

Description du poste

Petersime, gevestigd in Olsene-Zulte, is wereldleider in de markt van industriële eierbroedmachines. Deze hoogtechnologische, computergestuurde systemen (van machines tot turnkey projecten) staan wereldwijd in meer dan 150 landen opgesteld. 250 medewerkers in R&D, engineering, productie, service en verkoop waarborgen de technologische voorsprong van Petersime.

Als Customer Support Engineer ben je vanuit jouw rol als technisch expert verantwoordelijk voor de (bio)technische ondersteuning aan de klanten wereldwijd op het ruime gamma van industriële incubatoren, HVAC equipment en monitoringsystemen van Petersime. Hierbij heb je oa volgende taken en verantwoordelijkheden:

• Je staat in voor de totaalopvolging van een probleem: van troubleshoot, via root cause analyse tot implementatie van een oplossing voor de klant, en finaal vermijden van een volgende fout.
• Hierbij bouw je een persoonlijke langetermijnrelatie op met de klanten binnen jouw regio, die uit een eerder kleine groep specialisten bestaat. Uitzonderlijk is een bezoek aan de klant aangewezen.
• Je staat in voor het nodige administratieve casemanagement in een CRM-pakket dat fungeert als dossieropvolging, en werkt proactief mee aan het updaten van een knowledge databank.
• Wanneer nodig, coördineer je een kwaliteitsprobleem samen met de kwaliteitsafdeling of stuur je aan op een wijziging van het ontwerp bij de interne R&D-afdeling.
• Je wordt specialist wat betreft industriële incubatoren door diepgaande technische expertise op te bouwen in het portfolio van Petersime.
• Verder word je als Knowledge Coach verantwoordelijk voor een bepaalde technologie binnen het Petersime portfolio, en creëert hiervoor de nodige servicedocumentatie die kan geconsulteerd worden door een internationaal team van een 60-tal Field Service Engineers.
• Je staat in voor het verzorgen van technische opleiding voor klanten, in het trainingscenter van Petersime of via webinar/E-training. Tevens fungeer je als organisator voor technische seminaries voor de Field Service Engineers.
• Je wordt continu bijgestaan door 12 enthousiaste collega’s in het Customer Support Engineering team die werken vanop 4 locaties: België, Maleisië, China en Brazilië.
• Je hebt de mogelijkheid tot interne bijscholing op het vlak van interne productinnovaties, nieuwe machines, technieken, sturingen, … in deze innovatieve specialistische wereld. Dit in samenwerking met R&D, om zo de eigen vakkennis te maximaliseren en deze optimaal binnen de organisatie toe te passen.
• Je rapporteert aan de Customer Support Coordinator.
• Je bent bachelor of master in een technische richting met een brede technische allround kennis (elektriciteit, elektronica, sturingen, mechanica, …). Kennis koeltechnieken, klimatisatie en/of incubatie, ... is een plus.
• Bij voorkeur heb je al ervaring in servicegerichte technische support maar ook gedreven juniors komen in aanmerking.
• Je speelt vlot met de combinatie zelfstandig werk vs teamverband en beschikt over een stevige dosis soft skills en EQ en schept plezier in het bouwen van bruggen zowel naar klant als intern.
• Je beschikt over een gezonde portie assertiviteit en goede overtuigingskracht en hebt de nodige presentatieskills of bent bereid om die aan te leren.
• Je bent communicatief in zowel het Nederlands als het Engels (Engels is de voertaal in het internationale team). Kennis van het Frans is een pluspunt.
• Persoonlijkheid: nauwkeurig, leergierig, klantgericht, proactief, problem solver, enthousiasteling.
• Je komt terecht in een gemotiveerd en enthousiast team bij de grootste producent met leidende positie wereldwijd in een niche markt nl industriële eierbroedmachines.
• Know-how, kwaliteit en efficiëntie in een professionele no-nonsense en open bedrijfscultuur.
• Een gevarieerde functie met internationale contacten (klanten, eigen medewerkers, agenten) waarbij je expert kan worden in deze hoogtechnologische innovatieve niche markt.
• Een uitgebreid loonpakket met interessante voordelen zoals mogelijkheid tot firmawagen volgens een cash for car regeling.