Customer Success Specialist

MobilityPlus; Oost-Vlaanderen; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Autonomie

Aangename werkomgeving Gent

Salarispakket en extralegale voordelen

Flexible Income Plan

32 vakantiedagen

Job summary

MobilityPlus zoekt een Customer Success Specialist om de klantgerichte ervaring te verbeteren en de lange termijn relaties te versterken. Je fungeert als spilfiguur voor onboarding, communicatie en probleemoplossing in een dynamische e-mobility omgeving.

Je werkt in Gent met hybride werken en een competitief salarispakket, inclusief extralegale voordelen en doorgroeimogelijkheden. Je draagt bij aan continue professionalisering van services en klantentevredenheid.

Qualifications

• Bachelor- of masterdiploma of relevante werkervaring in klantgerichte functies.
• Commercieel ingesteld en klantgericht.
• Stressbestendig en gestructureerd met overzicht.
• Snel veranderende, ambitieuze omgeving geeft energie.
• Proactief en neemt initiatief.
• Vlootschrift in het Nederlands en Engels; basis Frans.
• Kennis van elektriciteit en e-mobility is een plus.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, digitaal en af en toe op locatie.
• Begeleid onboarding van nieuwe klanten en verzorg trainingen.
• Beantwoord klantvragen en los issues op.
• Proactief managen van incidenten en klantbehoeften.
• Documenteer werkzaamheden in het ticketingsysteem.
• Werk nauw samen met CS, Operations, Sales en Finance.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Proactief denken

Education

Bachelor- of Masterdiploma of relevante werkervaring

Tools

Ticketingsysteem

Job description

De toekomst? Elektrisch!

Wil jij een pionier zijn in de toekomst van mobiliteit? Solliciteer dan bij MobilityPlus, dé Belgische marktreferentie die de weg vrijmaakt naar een groenere toekomst! Met onze ongeëvenaarde expertise in e-mobiliteit-oplossingen zijn wij dé partner voor bedrijven die betrouwbare, efficiënte en grensverleggende laadoplossingen voor elektrische voertuigen zoeken.

Bij MobilityPlus geloven we dat ons gedreven team met echte can-do-mentaliteit de energiebron achter onze groei en successen is. Samen laden we elkaar op met expertise, passie en innovatie. Klaar om mee te bouwen aan een groenere toekomst vol power en vooruitgang?

Als Customer Success Specialist ben jij de spilfiguur in het verzekeren van een uitzonderlijke klantbeleving en het versterken van langdurige relaties.

Jouw takenpakket:

• Als Customer Succes Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant en sta je de klant professioneel te woord (telefonisch, digitaal en periodiek ook via een klantenbezoek). Je weet waar je intern de informatie moet halen om de klant zo goed mogelijk te ondersteunen.
• Je staat in voor de succesvolle onboarding van nieuwe klanten. Je begeleidt hen bij de opstart, leidt hen door het proces en verzorgt de nodige training. Met jou als centrale contactpersoon voelt de klant zich in goede en veilige handen.
• Je reageert op klantvragen telefonisch en via mail en zorgt ervoor dat eventuele problemen van klanten effectief worden opgelost.
• Door het proactief managen van incidenten en vragen, detecteer je nieuwe behoeften bij klanten. Je draagt zo bij tot het voortdurend verder professionaliseren van de services van MobilityPlus en onze klantentevredenheid.
• Je documenteert je werk in ons ticketingsysteem zodat onze gegevens altijd up-to-date zijn. Je zorg dat wijzigingen aan klantendata tijdig en correct worden doorgevoerd en houdt mee de kwaliteit van onze klantendata hoog.
• Je werkt nauw samen met zowel de andere collega’s van het Customer Success team als met de collega’s van Operations, Sales, Finance etc.

Onze ideale kandidaat:

• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma en/of een relevante werkervaring in een klantgerichte functie.
• Je bent commercieel ingesteld en draagt klantgerichtheid hoog in het vaandel. Je haalt je energie uit het contact met mensen; via de telefoon, digitaal of face to face.
• Je bent stressbestendig, werkt gestructureerd en weet goed het overzicht te bewaren.
• Werken in een snel veranderende, ambitieuze omgeving geeft jou energie!
• Je denkt en handelt proactief en neemt van nature uit zelf initiatief om tot oplossingen te komen.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels (mondeling/schriftelijk) en hebt een goede basis Frans.
• Kennis van elektriciteit, ervaring in de e-mobility sector en/of passie voor techniek en elektrische auto’s, is een leuke plus.

Wat wij bieden:

• We bieden jou een boeiende functie met veel verantwoordelijkheid en autonomie in een snelgroeiend marktsegment.
• Kom terecht in een dynamische omgeving waar proactiviteit en initiatief aangemoedigd worden. Inspraak en commitment worden bij ons absoluut gewaardeerd.
• Je geniet van een aangename werkomgeving in ons nieuw & vlot bereikbaar kantoor gelegen te Gent, vlakbij Flanders Expo.
• Reken op een aantrekkelijk salarispakket in functie van jouw ervaring, inclusief extralegale voordelen. (Mogelijkheid tot een elektrische wagen & laadpas, onkostenvergoeding, hospitalisatie- en groepsverzekering, telefonie en laptop, maaltijdcheques & ecocheques, CAO90-bonus bij het behalen van de vooropgestelde resultaten en een Flexible Income Plan).
• Balans tussen werk en privé door 32 vakantiedagen, een uurrooster met glijtijden & hybride werken (office/thuiswerk).
• Persoonlijke en professionele groei: we hechten belang aan kennis delen en het aanbieden van opleidingen, zodat je altijd op de hoogte blijft van de nieuwste trends en technieken. We zetten ons in voor jouw ontwikkeling, omdat jouw succes ons succes is.
• Work Hard, Play Hard: Ons FUN-team organiseert verschillende activiteiten om samen te ontspannen en te genieten. Het is een geweldige manier om je collega’s buiten het werk om te leren kennen en om de teamgeest te versterken.

Interesse?

Be part of a winning team!