Customer Success Officer

STROOHM Services; Schelle; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

STROOHM Services zoekt een Customer Success Officer die klantgerichtheid en commercieel inzicht moeiteloos combineert, zodat onze klanten vlot starten en lang ondersteund worden.

Als aanspreekpunt beheer je een vaste portefeuille, help je met onboarding en behandel je vragen zelfstandig, signaleer je kansen voor extra producten en draag je bij aan structurele verbetering in onze dienstverlening.

Responsabilités

• Beheer een vaste klantenportefeuille en ben hun eerste aanspreekpunt (SPOC).
• Onderhoud proactief contact met jouw klanten, volg hun tevredenheid op en speel in op vragen, noden en opportuniteiten.
• Begeleid onboarding van nieuwe klanten zodat zij vlot aan de slag kunnen met onze producten, diensten en systemen.
• Behandel operationele, technische en administratieve vragen zelfstandig en volg dossiers actief op tot een oplossing.
• Bepaal wanneer een vraag of incident moet worden geëscaleerd en zorg voor een duidelijke overdracht van informatie.
• Houd klantgegevens, contactmomenten en commerciële opportuniteiten bij in het CRM-systeem.
• Signaleer risico’s of ontevredenheid en denk mee over structurele verbeteringen in onze dienstverlening.
• Detecteer kansen voor uitbreiding of aanvullende diensten en bespreek deze met de klant, ondersteund door de Customer Success Manager.

Connaissances

Klantcontact

Accountmanagement

Onboarding

Commercieel inzicht

Description du poste

Om ervoor te zorgen dat onze klanten niet alleen vlot starten met hun laadoplossing, maar ook op lange termijn optimaal ondersteund worden, zoeken wij een Customer Success Officer die klantgerichtheid en commercieel inzicht moeiteloos combineert.

Als Customer Success Officer ben jij het vaste aanspreekpunt voor jouw eigen klantenportefeuille. Je bouwt duurzame relaties op, helpt klanten met hun dagelijkse vragen en denkt proactief mee over oplossingen die aansluiten bij hun noden. Daarbij spot je ook kansen om klanten nog beter te ondersteunen met extra producten of diensten.

WAT ZAL JE DOEN?

• Je beheert een vaste portefeuille van kleinere en middelgrote klanten en bent hun eerste aanspreekpunt (SPOC).
• Je onderhoudt proactief contact met jouw klanten, volgt hun tevredenheid op en speelt in op hun vragen, noden en opportuniteiten.
• Je begeleidt nieuwe klanten tijdens hun onboarding en zorgt ervoor dat zij vlot aan de slag kunnen met onze producten, diensten en systemen.
• Je behandelt operationele, technische en administratieve vragen zo veel mogelijk zelfstandig en volgt dossiers actief op tot een correcte oplossing.
• Je bepaalt wanneer een vraag of incident moet worden geëscaleerd naar het service team of een andere interne afdeling, en zorgt voor een duidelijke overdracht van alle relevante informatie.
• Je houdt klantgegevens, contactmomenten, openstaande acties en commerciële opportuniteiten nauwkeurig bij in het CRM-systeem.
• Je signaleert mogelijke risico’s, ontevredenheid of terugkerende vragen tijdig en denkt mee over structurele verbeteringen in onze dienstverlening.
• Je detecteert kansen voor uitbreiding of aanvullende diensten binnen jouw klantenportefeuille en bespreek deze rechtstreeks met de klant, met coaching en ondersteuning van de Customer Success Manager.