Customer Support Officer

MOBILITY +; Sint-Denijs-Westrem; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Mobility + zoekt een Customer Support Officer die bestuurders verder helpt met onze laadoplossingen. Je bent het eerste aanspreekpunt via ticketing, e-mail en telefonisch contact. Je analyseert vragen en incidenten en zoekt zelfstandig of met collega's naar een duurzame oplossing.

Je volgt dossiers van A tot Z en houdt klanten proactief op de hoogte. Daarnaast registreer je klantgegevens nauwkeurig en werk je samen met Customer Success en Technical Support om klanten snel te helpen en mogelijke

Qualifications

• Klantgerichte dienstverlening en communicatieve vaardigheden zijn vereist.
• Inzicht in analyseren van vragen en incidenten en het vinden van duurzame oplossingen.
• Ervaring met ticketingsystemen en data-entry in CRM-systemen.
• Goede kennis van Nederlands; Engels is een plus.

Responsabilités

• Je bent het aanspreekpunt voor bestuurders en helpt hen verder via ons ticketingsysteem, e-mail en telefonische opvolging.
• Je analyseert vragen en incidenten en zoekt zelfstandig of samen met collega's naar een correcte en duurzame oplossing.
• Je volgt dossiers op van A tot Z en houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang.
• Je registreert en beheert klantgegevens nauwkeurig in onze systemen, zodat onze data steeds correct en up-to-date is.
• Je werkt nauw samen met collega's van Customer Success en Technical Support om klanten snel en efficiënt verder te helpen.
• Je signaleert terugkerende vragen of verbeterpunten en denkt mee na over hoe we onze dienstverlening verder kunnen optimaliseren.

Connaissances

Klantgerichtheid

Analytisch denkvermogen

Communicatie

Teamwerk

Probleemoplossing

Outils

Ticketing systeem

Description du poste

Help jij graag mensen verder en haal je voldoening uit het oplossen van problemen?

Als Customer Support Officer ben jij het eerste aanspreekpunt voor bestuurders die gebruikmaken van onze laadoplossingen. Via ons ticketingsysteem, e-mail en telefonische opvolging help je klanten snel weer op weg. Je analyseert vragen en incidenten, zoekt naar de juiste oplossing en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

Jouw uitdaging?

• Je bent het aanspreekpunt voor bestuurders en helpt hen verder via ons ticketingsysteem, e-mail en telefonische opvolging.
• Je analyseert vragen en incidenten en zoekt zelfstandig of samen met collega's naar een correcte en duurzame oplossing.
• Je volgt dossiers op van A tot Z en houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang.
• Je registreert en beheert klantgegevens nauwkeurig in onze systemen, zodat onze data steeds correct en up-to-date is.
• Je werkt nauw samen met collega's van Customer Success en Technical Support om klanten snel en efficiënt verder te helpen.
• Je signaleert terugkerende vragen of verbeterpunten en denkt mee na over hoe we onze dienstverlening verder kunnen optimaliseren.