Customer Solution Specialist

PELEMAN INDUSTRIES; Puurs-Sint-Amands; Sur place; EUR 40 000 - 58 000; Plein temps

Résumé du poste

Peleman Industries zoekt een Customer Solution Specialist in België om als vaste aanspreekpunt te dienen voor bestaande klanten. Je luistert, denkt mee en vertaalt vragen naar oplossingen met echte meerwaarde. Je combineert klantgerichtheid met commercieel inzicht en bouwt duurzame relaties op.

Je werkt nauw samen met Inside en Field Sales, Marketing en Operations en gebruikt CRM om klantinzichten en opportunities bij te houden. Zo help je klanten vooruit en identificeer je groeikansen.

Qualifications

• Ervaring in B2B-klanten is een pré.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Inzicht in commerciële processen en offertes.

Responsabilités

• Bouwt duurzame relaties op met bestaande Duits- en Nederlandstalige klanten.
• Vertaal klantvragen naar passende producten en oplossingen.
• Begeleidt klanten doorheen het commercieel traject, van eerste contact tot opvolging.
• Signaleert upsell- en cross-sellkansen en realiseert toegevoegde waarde voor de klant.
• Interfaces onderhouden tussen klant, Inside en Field Sales, Marketing en Operations.

Connaissances

Klantrelatiebeheer

Commercieel inzicht

Communicatieve vaardigheden

Upsell & cross-sell

CRM-vaardigheden

Outils

CRM

Description du poste

Als Customer Solution Specialist ben jij een vertrouwd aanspreekpunt voor onze bestaande klanten. Je luistert, denkt mee en vertaalt hun vragen naar oplossingen die écht meerwaarde bieden. Daarbij combineer je klantgerichtheid met commercieel inzicht: je helpt klanten vooruit, bouwt duurzame relaties op en ziet waar nieuwe kansen liggen.

Onze klanten zijn professionele B2B-klanten uit uiteenlopende sectoren. Denk bijvoorbeeld aan immokantoren, begrafenisondernemers, gemeenten, notarissen, accountants en de horecasector. Elk segment heeft zijn eigen behoeften en uitdagingen, waardoor je klantenportefeuille boeiend en gevarieerd blijft.

Bij Peleman doe je dat niet alleen. Je werkt nauw samen met verschillende teams en brengt klant, collega’s en oplossingen bij elkaar.

Wat ga je doen?

• Je bouwt duurzame relaties op met bestaande Duits - en Nederlandstalige klanten en bent voor hen een betrokken en professioneel aanspreekpunt.
• Je luistert naar hun vragen en behoeften en vertaalt die naar passende producten, services en oplossingen.
• Je begeleidt klanten doorheen het commerciële traject, van eerste vraag en advies tot offerte en opvolging.
• Je detecteert actief upsell-, cross sell en optimalisatiekansen, altijd vertrekkend vanuit de meerwaarde voor de klant.
• Je volgt klantvragen, offertes en commerciële opportuniteiten proactief op en zorgt ervoor dat afspraken niet blijven liggen.
• Je bewaakt mee de kwaliteit van onze dienstverlening en customer experience en denkt na over hoe we die verder kunnen verbeteren.
• Je bent de verbindende schakel tussen de klant en collega’s van onder andere Inside en Field Sales, Marketing en Operations.
• Je geeft input rond klantinzichten en noden en zorgt dat de juiste mensen samenwerken om tot de beste oplossing te komen.
• Je houdt klantinformatie, opportuniteiten en je pipeline zorgvuldig bij in het CRM.
• Je volgt KPI’s en resultaten op en gebruikt data om prioriteiten te bepalen en nieuwe groeikansen te herkennen.